Ayak Yaralanmasına Neden Olan Skechers Ayakkabı İçin Kullanım Hatası Reddedildi

Şubat 2026’da Forum İstanbul AVM’de bulunan Olka Spor Skechers bayisinden yaklaşık yedi bin tl ödeyerek bir çift Skechers spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı henüz ikinci ayını doldurmadan, üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun ortaya çıktı; ayakkabı ayağımı ciddi şekilde vurup yara yaptı ve günlük kullanımı imkansız hale geldi.

Bunun üzerine ürünü, en fazla 90 günlük kullanım sonrası incelemeye gönderilmesi için, satın aldığım Olka Spor mağazasına teslim ettim. Yaklaşık iki ay önce gönderilen ürünle ilgili inceleme sonucunda ise tarafıma somut hiçbir gerekçe açıklanmadan, tamamen matbu bir metinle “kullanım hatası” denilerek talebimin reddedildiği bildirildi. Ayak sağlığını olumsuz etkileyen ve anatomik yapıya zarar veren bu ayıplı ürün için markanın sorumluluk almaması ve kusuru doğrudan tüketiciye yüklemesi, tüketici memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen bu derece sorun yaşadığım, buna rağmen incelemede hiçbir gerekçe sunulmadan “kullanım hatası” denilerek tarafıma dönüş yapılması nedeniyle mağdur durumdayım. Ödediğim ürün bedelinin ve taksitlendirmeden kaynaklanan kredi kartı faiz zararımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Kanun’un 10. Maddesindeki yasal karineye dayanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve tüketici memnuniyetinden bu kadar uzak bulunan bu yaklaşımı kınadığımı bilgilerinize sunarım.