to read complaints and reviews, or file yours.Ayak Gerginliği Yaratan Skechers Ayakkabısı Ve Yetersiz Mağaza Çözümü
Skechers İstanbul mağazasından tarafıma hediye olarak alınan bobs arch comfort b sweet - a bind model ayakkabı, küçük geldiği için değişim amacıyla mağazaya götürüldü. İstediğim numara ilgili mağazada bulunmadığından, değişim işlemi yapılarak Adana şubesinden adresime kargo ile gönderim sağlandı. Ürünle birlikte tarafıma irsaliye ulaştırıldı.
Ancak ayakkabıyı kullanmaya başladığımda, yürürken ayağımda gerginlik yaratması ve yürüyüşümü zorlaştırması şeklinde ciddi bir sorun fark ettim. Bu nedenle ayakkabıyı aldığım günden bu yana yalnızca çok sınırlı sayıda kullanabildim. Yaşadığım problem üzerine ürünü incelemeye verilmesi için tekrar mağazaya götürdüm, ancak incelemeye dahi alınmadı.
Bu süreçte mağaza personeli tarafından yeterli ilgi ve yönlendirme sağlanmadı, defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldım ve hem zaman hem de yol masrafı nedeniyle maddi kayba uğradım. Elimde ürünün tarafıma gönderildiğine dair irsaliye olmasına rağmen, mağaza kaynaklı bu sorunun yükünün tamamen tüketici olarak bana yıkılması son derece mağdur edici bir durumdur.
Daha önce aynı markadan aldığım bir botta da benzer bir sorun yaşamama rağmen, ürün “sorunsuz” denilerek tarafıma geri gönderildi ve hiçbir çözüm üretilmedi. Bu tekrar eden süreçler, Skechers markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Ürünümün gerekli teknik incelemesinin bu kez gerçekten titizlikle yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekirse ayakkabının değişimi veya bedel iadesi konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Ürünü kendi imkanlarımla incelemeye gönderebilmek için, hediye olarak gelen ayakkabının faturasını zar zor temin ettim ve inceleme sürecini başlattım. Ancak yaklaşık bir hafta sonra tarafıma ben aradığımda “ürünü teslim ettiğiniz yerden alabilirsiniz, üretim hatası bulunmamaktadır” şeklinde dönüş yapıldı. Açıkçası bu yaklaşım, markanın bu tür durumlara alışkın olduğunu düşündürüyor. Ürün resmen bana satıldı ancak arkasında durulmuyor. Oysa bu ayakkabı ayağımı ciddi şekilde rahatsız ediyor ve ortada açık bir sorun olduğu çok net. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı değerlendiriyorum. Açıkçası bu aşamadan sonra farklı bir çözüm yolu düşünmüyorum.
