Altı Ayda Açılan Ve Dikişi Atan Skechers Ayakkabı İçin Değişim Ve İade Talebi

Şaziye · 2026-03-30T20:14:09+03:00

13 Eylül 2025 tarihinde Metropol AVM’de bulunan Skechers mağazasından bir çift spor ayakkabı satın aldım. Ürünü 11 yaşındaki kızım kullanmaktadır. Okul ile evimizin mesafesi yaklaşık 650 metredir ve kızımı genellikle araçla okula bırakıp araçla alırım. Yani ayakkabı, günlük hayatta oldukça kısıtlı ve normal şartlarda kullanılmıştır. 22 Mart 2026 tarihinde ayakkabının yan kısımlarında açılma ve dikişlerde atma olduğunu fark ettim. Ayakkabı herhangi bir şekilde makineye atılmamış, ekstra bir temizlik işlemi uygulanmamıştır. Bu durumun, yapılan incelemelerde de kolaylıkla görülebileceğini düşünüyorum. 7.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün, yaklaşık altı aylık bu kadar hafif kullanımda bu seviyede deformasyon göstermesi bana göre hayatın olağan akışına aykırıdır. Sorun sonrasında ürünü Metropol AVM’deki mağazaya götürerek inceleme talebi oluşturdum. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma mesajla, yaşanan problemin üretim hatasından kaynaklanmadığı bilgisi verildi. Ancak kullanım koşullarını ve kısa sürede oluşan bu açılma ile dikiş atmasını dikkate aldığımda, bu sonucun doğru ve hakkaniyetli olmadığı kanaatindeyim. Tüm bu sebeplerle ürün hakkında yeniden ve daha detaylı bir inceleme yapılarak, ayakkabının değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde ise ilgili mevzuat kapsamında yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Skechers

Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi

Şaziye

Müşteri temsilcisi ile de 30 Mart 2026 tarihinde görüştüğümde üretim kaynaklı olmadığını belirttiler. Şikayet mesajımda da belirttiğim üzere 11 yaşındaki kızımı 650 metre mesafedeki okuluna araçla götürüp araçla getirdiğim günlük kullanım dışında kullanmadığı spor ayakkabı herhangi bir temizlik makineye atma ve b gibi yapılmadığı halde yanlardan açılması üretimden kaynaklandığının bir göstergesidir zaten. Yıllardır iki kızım eşim ve ben Metropol AVM ve diğer mağazalarınızdan oldukça fazla ürün almaktayız ilk defa böyle bir sorunla karşılaşmış durumdayım. 7000 TL ödeme yapıp altı ay kullanmak 11 yaşındaki kızım için söylediğiniz açıklamalara aykırı zaten. Lütfen aynı ürünün değişikliğini veya para iadesini yapmanızı önemle rica ediyorum. Aksi takdirde konu ile ilgili tarafıma yazılı cevap bildirmenizi ve gerekli Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli mercilere başvuruda bulunacağım bilgilerinize arz ederim saygılarımla.

Şaziye

Kayıtlı bilgilerimden de göreceğiniz üzere bugüne kadar tarafınızdan kaç tane ayakkabı aldığımı ve hiçbir şikayetle dönmediğimi görebilirsiniz. Kurumsal firma olarak lütfen satmış olduğunuz ürünü ve müşteri şikayetini doğru detaylı incelenerek gerekli hassasiyetin gösterilmesini önemle rica ediyorum. Buradan herkese aynı cevabı vermek yerine satmış olduğunuz ürünün arkasında durun. Talebimle ilgili gerekli işlemler yapılmadığında bugünden itibaren hiçbir ürün almayacağıma ve gerekli hukuki yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım

Şaziye

Kurumsal firma olarak satmış olduğunuz ürünün arkasında durmayıp kullanımından kaynaklı demeniz kabul edilemez. Bugünden itibaren bütün ürünlerinizi boykot ediyor olacağım aile olarak. 11 yaşındaki bir kız çocuğu altı ayda sadece okulda giydiği ayakkabıyı nasıl deformasyona uğratmış olabilir. Yapılan incelemenin açıklamasını detaylı bir şekilde anlatabilirseniz eğer biz de bilelim. 7000 TL'ye aldığım ayakkabının ömrü altı ay mı. Yıllardır bugüne kadar diğer ayakkabılarınızda sorun yaşamadım şimdi mi sorun yaşadı çocuğum hayatın akışında hiçbir değişiklik yok iken. Henüz spor ayakkabıyı Mağazanızdan almadım dolayısıyla fotoğraf çekemiyorum. Şimdi yediden 70'e her yere hukuki süreç başlatacağım Skechers'ın reklamını nasıl yaptığımı birlikte göreceğiz.