Sixt’in Haksız Sözleşme Feshi, İletişimsizlik Ve Yetkisiz Kesintileri

Booking üzerinden Sixt firmasından 12 günlük araç kiralaması yaptım. Kiralamanın 3. Gününde küçük bir kaza yaşadım. Olay yerine gelen polisin hatalı değerlendirmesi sonucu (İsviçre ehliyetimi ibraz etmeme rağmen, sistemden eski tip Türk ehliyetimi sorgulayıp "geçersiz ehliyet" iddiasıyla) araç otoparka çekildi. Daha sonra İstanbul Nüfus Müdürlüğü ile görüşerek polisin bu değerlendirmesinin tamamen yanlış olduğunu teyit ettim.

Kaza sonrası durumu hemen Sixt yetkililerine bildirerek ikame araç talep ettim. Ancak bu süreçten sonra tam bir kabus başladı:

Sıfır İletişim: Onlarca kez telefon açıp mail göndermeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Haksız Fesih: Sözleşmem, süresi dolmadan ve bana haber verilmeden tek taraflı olarak feshedilmiş. Bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Gizli Kesintiler: Kredi kartımdan, onayımı ve bilgimi almadan çeşitli çekimler yapıldı. Bu ödemelerin nedenini ancak zorlukla ulaştığım müşteri hizmetlerinden, detaylı bir belge sunulmadan sözlü olarak öğrenebildim.

Belge Eksikliği: Ödediğim otopark ücretinin faturası veya aracın ne zaman teslim alındığına dair hiçbir detay tarafımla paylaşılmadı.

Günlerce süren çabalarım sonucunda bir müşteri temsilcisi sadece "özür dilemekle" yetindi. Ancak mağduriyetimin giderilmesi adına hiçbir somut adım atılmadı. Parasını peşin ödediğim 10 günlük kullanım hakkım adeta alındı ve bir müşteri olarak tamamen yok sayıldım.

Yıllardır defalarca araç kiralamış biri olarak, profesyonellikten bu kadar uzak bir muameleyle ilk kez karşılaşıyorum. Kurumsallıktan uzak, çözüm üretmeyen ve müşterisini mağdur eden Sixt firmasından şikayetçiyim.
Kullanılmayan 10 günün iadesi, haksız kesintilerin geri ödenmesi, yazılı açıklama talep ediyorum.