Sixt Gold Ek Pakete Rağmen 39.000 TL'lik Haksız Tahsilat ve Mağduriyet

26.09.2025 tarihinde Şanlıurfa GAP Havalimanı Sixt Rent A Car şubesinden Renault Clio marka aracı kiraladım. Kiralamanın 28.09.2025’te sona ermesi planlanıyordu. Aracı teslim alırken 4.000 TL provizyon kartımdan bloke edildi ve “Gold Ek Paket” adı altında olası hasar ve sorunlarda koruma sağlayacağı belirtilen bir ek hizmet için 1.200 TL ekstra ücret ödedim.

28.09.2025 günü dönüş yolunda aracın sağ arka tekerleğinden yoğun duman çıktığını, diğer sürücülerin uyarısıyla fark ettim. Eşim ve küçük kızımı güvenli şekilde araçtan indirip aracı güvenli bir noktaya park ettim. Hemen müşteri hizmetlerini aradım; çekici yönlendireceklerini söylediler. Teknik servis tarafından “el freni çekili miydi? ” diye soruldu, kesinlikle değildi. Sonrasında Havalimanı’na gidip durumu şubeye anlattım, bana “herhangi bir işlem yapmanıza gerek yok” denildi.

Ertesi gün (29.09.2025) kartımdan 35.000 TL çekildi ve bana proforma fatura gönderildi. Yaşanan mekanik arızanın sorumluluğu bana yüklenmeye çalışıldı. Oysa araç sadece 100 km kullanıldı ve durum tamamen teknik arızadan kaynaklıydı. 20 yıllık sürücülük tecrübem ve iş güvenliği uzmanı olmam nedeniyle böyle bir ithamı kabul etmiyorum.

Ayrıca, “Gold Ek Paket” e rağmen hiçbir koruma sağlanmadı, şube “işlem yapmaya gerek yok” dediği halde kartımdan bu tutar çekildi. Provizyon olarak bloke edilen 4.000 TL de hâlâ iade edilmedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen “kullanıcı hatası” denilerek mağduriyetim giderilmedi ve henüz resmi bir yanıt da iletilmedi.

Toplam da 39.000 TL mağdur edildim. Hukuki başvuru yapacağımı da belirtmek isterim. Haksız ve hukuka aykırı şekilde yapılan bu işlemlerin acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.