Bakım Uyarısı Gelen Araçta 700 Km Sonra Kullanılamaz Durum, 3000 Km Hakkı İhlali

Sixt Sabiha Gökçen ofisinden dün 3 gün süreyle bir araç kiraladım. Aracı teslim aldığımda araç çalışır vaziyetteydi, bu yüzden ekranda herhangi bir uyarı görünmüyordu. Deposu dolu değildi, ben de çevre yoluna çıktıktan sonra benzini fullleyip aracı yeniden çalıştırdığım anda birden “700 km sonra bakım yaptırılması gerektiği” uyarısı ile karşılaştım. Kiralama esnasında bana 3 gün için 3000 km yol katetme hakkım olduğu özellikle söylenmişti, buna rağmen bakım zamanı yaklaşmış bir araç teslim edilmiş oldu.

Az önce teslim aldığım aracın böyle bir bakım uyarısı verdiğini bildirmek ve nasıl bir çözüm sunacaklarını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Bana aracı geri getirmem gerektiği, en erken bir buçuk saat sonra aynı şubeden araç değişimi yapabilecekleri söylendi. O sırada çoktan şehir dışına, çevre yoluna çıkmış durumdaydım. Yol üzerindeki başka bir bayiden araç değişikliği talebim de olumsuz sonuçlandı.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle 4–5 kez daha görüştüm. En sonunda araç değişimi yapamayacaklarını, bu bakım uyarısına rağmen aracı bu şekilde kullanmamın sorun olmayacağını ilettiler. Yani bana 3000 km kullanım hakkım olduğu söylenen aracı, 700 km sonra bakıma girmesi gereken bir durumda, toplamda yaklaşık 2300 km bakımı geçmiş şekilde kullanabileceğimi ifade ettiler. Bunun sorumluluğunu neye dayanarak aldıklarını, olası bir arıza veya güvenlik sorununda ne olacağını kimsenin açıkça söylememesi sebebiyle araca güvenemediğim için planladığım seyahatleri yapamadım.

Bakım uyarısı çıktıktan sonra aracı sadece yaklaşık 500 km kullanabildim. Uzun yol yapmak için aldığım aracı, güvenemediğim bir teknik durumda olduğu için kullanamadım. 3 günlük iznim tamamen mahvoldu, planladığım seyahatlerim gerçekleşmedi. 16.191,00 TL araç kiralama bedeli ve 5.000,00 TL depozito bedeli ödemiş olmama rağmen, bırakın bir çözümü veya telafiyi, özür bile dilenmedi. Aksine, çalışanların “yardımcı olmamı istediğiniz başka bir konu var mı” şeklindeki tutumu, sanki bu konuda bana gerçekten yardımcı olmuşlar gibi dalga geçiliyormuş hissi yarattı.

3 günlük iznimin heba olmasına, seyahat planlarımın iptal olmasına ve bu süreçte yaşadığım stres ve güven kaybına neden olan bu hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Bu yaşananlar nedeniyle araç kiralama konusunda genel olarak güvenimi kaybettim; kendimce kurumsal ve güvenilir gördüğüm Sixt’te böyle bir durum yaşamış olmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 16.191,00 TL kiralama bedelinin iadesini ve süreçle ilgili resmi bir özür talep ediyorum.