Antalya Havalimanı Sixt Ofisinde Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Kaba Tutum

Sixt Rent a Car Antalya Havalimanı ofisinizde yaşamış olduğum olumsuz deneyimi ve haksız fiyat uygulamasını paylaşmak istiyorum.

Yaklaşık iki ay önce web siteniz üzerinden altı gün süreli araç rezervasyonu yaptım. Ancak aracı teslim almak için dün Antalya Havalimanı ofisinize gittiğimde, aynı araç için web sitenizde daha düşük fiyatlar görünmesine rağmen benden eski ve daha yüksek olan fiyat üzerinden kredi kartımdan 14.716 TL tahsil edildi.

Durumu sorduğumda ofis yetkilisi, sitede görünen güncel ve daha düşük fiyatın uygulanamayacağını, mevcut rezervasyonu iptal etmem gerektiğini ve yeni fiyattan kiralama yapabilmem için iki‑üç saat beklemem gerektiğini söyledi. Ailemle, küçük çocuklarla birlikte oradayken böyle bir beklemeyi şart koşmaları son derece mağduriyet yaratmıştır.

Buna ek olarak, ofis müdürünün tutumu oldukça kaba, ilgisiz ve profesyonellikten uzaktı. Müşteri memnuniyetini önemseyen, uluslararası bir markadan beklenen ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım kesinlikle gösterilmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise, ödemeyi yaptığım için maalesef yapabilecekleri bir şey olmadığı söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Web sitenizde görünen daha düşük fiyatlara rağmen ofiste daha yüksek ücret alınması ve ardından “yapabileceğimiz bir şey yok” denilmesi, hem şeffaf olmayan bir fiyat politikası hem de yanıltıcı bir uygulama görüntüsü oluşturmaktadır. Bunun yanında, ofisteki kaba yaklaşım ve saatlerce beklememizin istenmesi kabul edilemez bir müşteri deneyimidir.

Bu nedenle, Antalya Havalimanı ofisinizde tarafımdan alınan 14.716 TL’lik ücretin, web sitenizde aracı teslim aldığım gün görünen güncel ve daha düşük fiyatlarla karşılaştırılarak aradaki farkın tarafıma iadesini ve yaşanan süreçle ilgili kurumsal bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına ilgili ofisteki personel ve yönetim yaklaşımınızın gözden geçirilmesini bekliyorum.

Saygılarımla,
Murat Gözükara