Sixt Araç Kiralama Hizmetinde Hijyen Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sorunu!

28.10.24 tarih akşam saatlerinde araç kiralamak için Gaziantep Havalimanı'na geldim. 34 *** 570 plakalı araç için işlem yapıldı. Aracı teslim almak ve işlemleri tamamlamak için otoparka geldik. İşlemler tamamlanırken araca bindiğimizde araç tavanında 20’den fazla karasinek olduğunu fark ettik, bu normal bir durum değildi. Çalışanlara derhal bu durumu ilettik. Onlar da havanın soğuk olduğundan dolayı sineklerin içeri doluştuğunu ve bunun gibi çeşitli bahaneler söyleyerek bir problem olmadığını ilettiler. Biz de özellikle bu kadar sineğin toplanma sebebinin problem yaratabileceğini, yanımızda 50 günlük bebeğimiz olduğundan dolayı herhangi bir enfeksiyon kapması durumunda çok büyük sıkıntılar çekebileceğimizi ve bu durumun normal olmadığını iletmemize rağmen hiçbir problem olmadığını ısrarla söylediler. Biz de çalışanların sözlü beyanına güvenerek aracı teslim aldık ve yola çıktık. Ardından yola çıktığımız gibi aracın içerisinde insan dışkısı kokusunun yoğun bir şekilde olduğunu fark ettik. Arabayı iade etmek için havalimanına geri döndük ve aracın içinden kendimizi nasıl attığımızı bilmiyorum. En büyük endişemiz, daha çok küçük bir bebeğimiz bu araçta seyahat etmek için bindi ve bunu bile bile bize teslim ettiler. Tekrar havalimanına döndüğümüzde bu aracın içerisinde insan dışkısının koktuğunu ilettik, personel yine kaçamak cevaplarla ve yalan söyleyerek öyle bir şey olmadığını belirtti ve bu aracın yıkandığını söyledi. Mevzu yıkanması değil, hijyenin sağlanmamış olması. Daha sonra bize farklı bir araç vereceklerini söylediler. Verecekleri araç Egea Cross, bu aracın kiraladığımız Megane aracı ile aynı segment olduğunu, fiyat farkı olmadığını ilettiler. Ardından biz müşteri hizmetlerini aradığımızda aslında bize değiştirip aynı segment diye verdikleri aracın alt segment olduğunu öğrendik. İkinci yalanlar silsilesi devam etti. (Ayrıca aracı şehir dışında teslim edeceğimizi bildikleri halde düşük segment gönderdiler) Ardından ofis çalışanını arayıp bu durumu ilettiğimizde küçümseyerek 100-150 TL bir fark olduğunu, tamam biz bunu size iade ederiz dedi. Sanki biz 100 lirasındaymışız gibi... Müşteri olarak müşteri memnuniyeti sağlanması için hiçbir zaman alt segment bir araç verilmeyeceğini biliyoruz. Bu kadar memnuniyetsizliğe rağmen bir de salak yerine koyulduk. Ardından bize gelen aracın da dışı temizlenmiş fakat koltuklar ve bagaj toz içerisindeydi. Biz de acelemiz olduğu için bu şekilde yola çıkmak zorunda kaldık. Memnuniyetsizliğin giderilmesini talep ediyorum.