Bilgilendirme Yapılmadan Araç Yıkama Ücreti Kesildi

08.11.2025 Cumartesi sabahı Adana Havalimanı’ndan (4528863772 rezervasyon numarasıyla) ekonomik araç kiraladım. Kiralama işlemleri hızlıca tamamlandı ve araç yeni, temiz bir şekilde tarafıma teslim edildi. Teslim sırasında herhangi bir ek bilgilendirme yapılmadı.

09.11.2025 Pazar akşamı saat 18.00 civarında aracı teslim etmek için havaalanına gittiğimde, teslim alanında yetkili kimse yoktu. Görevlinin başka bir aracı getirmek için ofis dışında olduğu söylendiği için beklemek zorunda kaldım. Görevli geldiğinde ise aracı herhangi bir kontrol yapmadan teslim aldı ve “işleminiz tamamlandı, gidebilirsiniz, bilgilendirme mesajı gelir” diyerek başka müşterilerle ilgilenmeye başladı. Araç teslim süreci oldukça düzensiz ve bilgisizce yürütüldü.

Aracı teslim ederken bana hiçbir şekilde temiz teslim etmem gerektiği ya da aksi halde ek ücret alınacağı bilgisi verilmedi. Kullanıma bağlı olarak araçta doğal bir kirlenme oldu ve aracı bu şekilde teslim ettim. Ancak, teslimden sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımdan 2500 TL “araç yıkama/kuaför bedeli” çekildi. Toplamda 2700 TL araç kiralama bedeli ödemişken, neredeyse aynı tutarda ek ücret alınması son derece haksız bir uygulamadır.

Durumu canlı destek üzerinden ilettim ve itiraz süreci başlatıldı. Bana 2-3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat bu ücretin iadesini talep ediyorum. Kiralama sırasında veya sözleşmede böyle bir ücretle ilgili bilgilendirme yapılmadığı için bu bedelin tarafıma iade edilmesini bekliyorum.