Araç Kiralama Sonrası İptal Edilen Rezervasyonun Ücreti İade Edilmedi

https://www.sixt.com.tr üzerinden 16.06.2025 tarihinde araç kiraladım. Aracı Konya Havalimanı şubesinden teslim almak için gittiğimde, ehliyetimin köşesinin kırık olması nedeniyle görevli, ehliyetin bütünlüğü bozulduğu için aracı kiralayamayacaklarını söyleyerek rezervasyonu iptal etti. Ücret iadesini sorduğumda ise 'Müşteri hizmetlerini arayın, biz ilgilenmiyoruz.' dedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, iade işleminizi yaptıklarını ve bankam tarafından en geç 7 gün içinde iadenin gerçekleşeceğini söylediler. 09.07.2025 tarihinde kredi kartımı kontrol ettiğimde hiçbir iade işleminin yapılmadığını gördüm. Sixt Rent a Car müşteri hizmetleri numarası olan 0850 222 2000'i 17:45'te arayarak durumu bildirdim. Bana, bu zamana kadar iadenin yapılmış olması gerektiğini, bir yanlışlık olmuş olabileceğini ve kontrol edeceklerini söylediler. Bekletildikten sonra, iadenizin oluşturulması için sistemsel ya da personel hatası nedeniyle işlemin tekrar iletildiğini belirttiler. Ben bunu erken fark etmesem veya hiç görmesem, vermedikleri araçtan dolayı mağdur olmuştum ve üstüne alamadığım hizmetin de parasını ödemiş olacaktım. Müşteri hizmetleri talebinizi iletiyorum dedikten kısa bir süre sonra kartıma ücret ön provizyona düştü. Demek ki iade işlemini hızlı bir şekilde yapabiliyorlarmış. Firmanın bu tutum ve davranışlarından dolayı şikayetçiyim ve 18.06.2025 tarihinde iptal edilen ve ücreti tarafıma yatırılmayan toplam miktarın, bugüne kadar işlemiş faizinin hesaplanarak tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Firmalar biz hata yaptığımızda farklı yaptırımlar uygulamaya çalışıyorlar. Ben de mağdur olarak hakkımı istiyorum.