ICBC Müşteri Temsilcilerinin Olumsuz Tutumu Ve Güven Sorunu

02.12.2025 tarihinde ICBC internet şubesi üzerinden kredi kartı başvurusu yaptım. Başvuru sürecinde istenen tüm bilgileri eksiksiz doldurmama rağmen, sonrasında arayan temsilciler aynı bilgileri tek tek tekrar sorarak, beyanlarıma güvenmiyorlarmış gibi bir tutum sergilediler.

Görüşmeler sırasında “İstemiyorsanız vazgeçin” tarzında, müşteriyi önemsemeyen ve kaba ifadelere maruz kaldım. Bu yaklaşım hem bankaya olan güvenimi sarstı hem de kendimi değersiz hissettirdi. Yaşadığım olumsuzluk sebebiyle hem hesabımı kapattım hem de kredi kartı başvurumu iptal ettim.

ICBC’den öncelikle bu yaşanan süreç ve kullanılan üslup için kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca, bundan sonra diğer müşterilere karşı daha saygılı, sağlıklı ve güven veren bir iletişim kurulması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.