İki Kez Kiralama Ücreti Ve Açıklanmayan Ek Ücretler Nedeniyle Haksız Tahsilat Şikayeti

Yaklaşık bir ay önce, 28 Nisan 2026 tarihinde Sixt aplikasyonu üzerinden erken ödeme indiriminden faydalanarak, 27/05/2026–31/05/2026 tarihleri arasında geçerli olacak şekilde Milano Malpensa Havalimanı’ndan teslim alacağım bir BMW araç için 4 günlük kiralama yaptım ve 244,95 € tutarındaki kiralama bedelini peşin ödedim. Rezervasyon numaram 9733431247, bu işlem için kesilen fatura numarası ise 3004766051’dir. Rezervasyon sırasında ekstra koruma paketi istemedim ve buna göre onayladım.

27/05/2026 tarihinde Milano Malpensa Havalimanı’nda aracı teslim almaya gittiğimde, oradaki görevlinin ısrarına rağmen ekstra koruma istemediğimi açıkça belirttim ve ilgili kutucuğu işaretleyerek reddettim. Aracı hasarsız ve sorunsuz bir şekilde, sadece 1/8 oranında yakıt eksikliğiyle, yaklaşık 5 litre yakıt eksiği olacak şekilde teslim ettim. Buna rağmen, sonrasında kredi kartımdan açık provizyondan tekrar 4 günlük kiralama bedeli, full koruma ücreti, havaalanı kayıt ücreti ve “Premium teslim” adı altında, tarafıma önceden hiçbir şekilde bildirilmeyen ek tutarlar çekildi.

Defalarca yazışma yapmam üzerine sadece ekstra koruma ücretini iptal ettiklerini ilettiler; ancak hem 28/04/2026 tarihli 244,95 € tutarlı ilk kiralama bedelinin yanı sıra, 01/06/2026 tarihli 3004894001 numaralı faturada yer alan 304,04 € tutarı ile birlikte, toplamda iki kez kiralama ücreti alınmış gibi görünmektedir. Ayrıca “Premium teslim” ve “kayıt” gibi adlar altında, rezervasyon sırasında ya da araç tesliminde hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tamamen anlaşma dışı ek ücretler tahsil edilmiştir. E-posta ile yaptığım başvurulara net ve tatmin edici bir yanıt verilmemiş, itirazlarım adeta görmezden gelinmiştir.

Benim beklentim son derece açıktır: 244,95 € olarak ödediğim ilk kiralama bedeli üzerine yalnızca eksik yakıt ücreti yansıtılmalıydı; bu da yaklaşık 5–6 litre yakıt için, İtalya fiyatlarına göre 15 € civarını geçmeyecek makul bir tutardır. Bunun dışında kalan yaklaşık 290 €’luk tutarın, yani ikinci kez alınan kiralama ücreti ile birlikte “kayıt” ve “Premium teslim” adı altında alınan, tarafıma önceden açıklanmayan ve onayım olmayan tüm kalemlerin derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında, aynı dönem için iki kez kiralama ücreti ve ekstra isimler altında bedel alınmasını son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum ve bu konuda gereğinin yapılarak tarafıma yazılı açıklama ve iade sürecinin başlatılmasını istiyorum.