to read complaints and reviews, or file yours.Randevu İhlali Ve Saygısız Personel Tutumu
Sivese isimli güzellik merkezinde yaşadığım süreçte hem sistematik randevu ihlali hem de son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir müşteri yaklaşımı ile karşılaştım.
Daha önce de defalarca kez randevum olmasına rağmen kapıda bekletildim, buna rağmen işletme sahibi ve yakın çevremle olan tanışıklığa da dayanarak iyi niyetle durumu tolere ettim. Ancak 11 Mayıs tarihinde yaşanan son olay, bu durumun artık kabul edilemez bir seviyeye ulaştığını açıkça göstermiştir.
11 Mayıs günü saat 12:00 için verilen randevuma, hizmeti sağlayacak personel geç gelmiş ve yaklaşık 20 dakika bekletilmiştim. O gün Bursa’dan çıkıp aynı gün içinde düğün çekimim için İzmir’e gitmem gerektiği için bu 20 dakikalık bekleme dahi benim için ciddi bir zaman kaybı yaratmıştır. Bu randevuda ayaklarıma kalıcı oje yaptırdım ve bu işlem için 1.000 TL ödeme yaptım. İşlem sırasında ve sonrasında ise çalışan kişi tarafından “senin gibi biriyle çalışmam, gelme” ve “bir daha gelme” gibi açıkça saygısız, küçümseyici ve profesyonellikten uzak ifadeler kullanılmıştır.
Yaşananları işletme sahibine de ilettim. Ancak tarafıma verilen cevap, durumu objektif şekilde değerlendirmekten uzak, çalışanı savunan ve beni suçlayıcı nitelikte olmuştur. Annesi ve kız kardeşinden de dinlediğini, benim tavırlarımın hoş karşılanmadığını ve tekrar gelmemem gerektiğini ifade eden bir yaklaşım sergilenmiştir. Bu tutum, bir hizmet işletmesinde beklenen tarafsızlık, çözüm odaklılık ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.
Tüm bu yaşananlar; randevu sistemine uyulmaması, eksik ve aksayan bir hizmet verilmesi, çalışan tarafından saygısız ve agresif bir iletişim kurulması ve işletme yönetiminin olayı çözmek yerine taraflı bir tutum alması nedeniyle ciddi bir hizmet ihlali niteliğindedir.
Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle Sivese güzellik merkezinden, hem ilgili personel hem de işletme yönetimi adına açık ve samimi bir özür bekliyor, benzer mağduriyetlerin yeniden yaşanmaması için işletme içi süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
