Kalıcı Oje Sonrası Tırnaklarım Zarar Gördü Çözüm Beklerken Mağdur Edildim

Bursa’daki Safir Güzellik Salonu’nda yaklaşık 3 hafta önce kalıcı oje işlemi yaptırdım. İşlemden kısa süre sonra tırnaklarımın her iki yanından ve kök kısımlarından ayrılarak kırıldığını fark ettim. Bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici oldu hem de tırnaklarıma ciddi zarar verdi.

Yaşadığım sorunu salona ilettiğimde, “Gelin ilgilenelim.” denildi ve tekrar randevu aldım. İşlemi yeniletmek için randevu saatimde yola çıktım ancak trafikten dolayı gecikme yaşadım. Salona gittiğimde, yaşadığım mağduriyetle ilgilenmek yerine, randevuya geç kaldığım için işlemimi ertelemek ya da uygun bir çözüm sunmak beklerken, “işleme başlayalım ama oje süremeyiz” şeklinde bir yaklaşım ile karşılaştım. Bu tavır, sorunu çözmek yerine benim için yeni bir sorun oluşturdu ve kendimi tamamen değersiz hissettirdi.

Bu yaşanan süreci paylaşmamın sebebi, bir daha hiçbir müşterinin aynı şekilde mağdur olmamasını istememdir. İşletmenin, müşteri memnuniyetini önceleyen, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini ve benzer durumlarda müşteriyi suçlamak yerine gerçekten yardımcı olmasını bekliyorum.