Yanlış Gönderim Ve İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Müşteriyi Mağdur Ediyor

06 Haziran 2026 tarihinde oluşturduğum 85306 numaralı siparişimde, tarafıma tamamen başka bir müşteriye ait ürünler gönderildi ve bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyete yol açtı. Yanlış gönderimin kargo sürecinde ya da operasyonel bir karışıklık nedeniyle yaşanmış olabileceğini anlıyorum; ancak asıl sorun, bu hata sonrasında izlenen çözüm sürecinde ortaya çıktı.

Yanlış ürünler elime ulaştıktan sonra, kendi siparişimin yeniden gönderilmesi için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, öncelikle bu yanlış gelen ürünleri iade etmem gerektiği, ürünler depoya ulaştıktan sonra tarafıma bilgi verileceği ve ancak ondan sonra siparişimin gönderileceği ifade edildi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme maili ulaşmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu görüşmede de iadem kendilerine ulaşmadan yeni ürün gönderimi yapılmayacağı ısrarla söylendi. Ücretini ödediğim kendi siparişim ortada yokken, firmanın önceliğinin müşterinin mağduriyetini gidermekten çok kendi stok ve süreçlerini korumak olduğu izlenimini edindim.

Siparişini zamanında teslim almak isteyen bir müşteri olarak, firmanın kendi hatası nedeniyle ekstra süreçlerle uğraşmak, beklemeye zorlanmak ve net bir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik sipariş ettiğim ürünlerin değeri, tarafıma yanlış gönderilen ürünlerden daha yüksek olmasına rağmen, doğru ürünlerin hemen gönderilmesi yerine iadenin depoya ulaşmasının beklenmesi tercih edildi ve bu nedenle siparişime gereksiz yere gecikmeli ulaşmak durumunda bırakıldım.

Benim beklentim, firmanın kendi yaptığı bu hata nedeniyle doğru ürünlerin ivedilikle ve öncelikli olarak tarafıma gönderilmesi, yanlış gelen ürünlerle ilgili iade ve stok süreçlerinin ise sonrasında iç süreçlerinde yönetilmesiydi. Bir müşterinin, firmanın kendi hatasını telafi edebilmesi için bekletilmesi ve mağdur edilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Yaşadığım bu sürecin değerlendirilmesini, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşteriler tarafından yaşanmaması için süreçlerin müşteri odaklı olacak şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.