Patlayan Damacana Ve Suçlayıcı Bayi Davranışı

16.03.2026 tarihinde saat 10.20 civarında Tekirdağ Süleymanpaşa İstek Sokak’taki adresime teslim edilen 19 litrelik Sırma Su damacana ile çok sıkıntılı bir deneyim yaşadım. Eve gelen damacana mutfağa konulup kapağı açıldığında bir ses duyuldu, basınçla birlikte bu ses daha da şiddetlendi ve damacana patlayarak etrafa su fışkırttı. Eşyalarımda maddi bir zarar olmasa da mutfağın tamamen suyla dolu olması nedeniyle ciddi bir vakit kaybı ve uğraş yaşadım. Damacananın üzerinde tahrip izleri de gözle görülür şekilde mevcuttu.

Olay sonrası Sırma Su bayisiyle görüştüğümde bir damacana daha gönderildi, ancak teslimat sırasında kullanılan üslup ve tavır, hatanın tamamen bende olduğu ima edilerek yapıldı. Damacana üzerindeki tahrip izlerini özellikle gösterdiğim halde, sanki damacana yere vurulup patlatılmış gibi bir yaklaşımla karşılaştım. Sonuç olarak yeni gelen damacana da ücretini ödeyerek almak zorunda kaldım ve firma numarasını (0850 480 65 59) arayıp durumu anlattığımda yalnızca “tamam” denilmekle yetinildi; herhangi bir anlayış veya müşteri memnuniyetine yönelik bir yaklaşım gösterilmedi.

Benim asıl şikayetim maddi kısımdan çok bu süreçteki tavır ve müşteri memnuniyetinin sıfır olmasıdır. Böyle bir durumun insanlık hali olduğu, hatanın tamamen müşteriye yıkılmaması gerektiği söylenebilirdi; en azından yaklaşım daha saygılı ve anlayışlı olabilirdi. Ayrıca damacana kapıya bırakılıp gidiliyor, zaten eve kadar teslim de yapılmıyor. Sırma Su’dan özellikle ilgili bayinin uyarılmasını, böyle durumlarda müşteriyi suçlayıcı değil, çözüm odaklı ve empatik bir tutum sergilemesini bekliyorum.