Şüpheli İşlem Nedeniyle Hesabım Süresiz Kapatıldı, 2.500 TL Bakiyem İade Edilmedi

Sipay Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. Hesabım New York’ta metro ödemelerimi yaparken “şüpheli işlem” gerekçesiyle önce geçici olarak bloke edildi, daha sonra ise süresiz olarak kapatıldı ve içerideki bakiyem iade edilmedi. 1–10 Temmuz 2026 tarihleri arasında New York metrosunda biniş başına yaklaşık 3 dolar olacak şekilde, gün içinde birden fazla kez ödeme yaptım. Bu işlemlerin hepsi bilgim dahilinde ve tarafımdan yapılmış olmasına rağmen, aynı tutarda art arda ödeme görüldüğü için sistem bunu şüpheli işlem olarak değerlendirmiş.

Türkiye’ye döndükten sonra müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci detaylı şekilde anlattım. İnceleme başlatacaklarını ve hesabın yeniden kullanıma açılacağını söylediler. Bir süre sonra yine müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak hesabımın süresiz kapatıldığı, içeride kalan yaklaşık 2.500 TL bakiyemin de kesinlikle iade edilmeyeceği bildirildi. Neden iade edilmediğini sorduğumda bunun şirket kararı olduğu ve kabul etmiyorsam yasal haklarımı kullanarak dava açabileceğim söylendi.

Bir firmanın bir müşteriyle çalışmama kararı alması elbette kendi tercihidir; ancak müşteriye ait olan paranın, ortada herhangi bir usulsüz veya habersiz işlem olmadığı halde iade edilmemesi benim açımdan ciddi bir hak kaybıdır. Bu tutar benim için çok büyük olmasa da, tüketici haklarının bu kadar kolayca göz ardı edilmesinden rahatsızlık duyduğum için şikayetimi burada dile getiriyorum.

Sipay’den, H***** K***** adına kayıtlı hesabımda yer alan ve iadesi reddedilen bakiyemin aşağıda belirttiğim IBAN numarasına eksiksiz şekilde ödenmesini ve buna ilişkin açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. IBAN: TR05**************************51.