Sipay Hesabımda Kısıt Nedeni Açıklanmazken 31.475 TL Bakiyeye Erişemiyorum

Sipay Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri a. Ş. Nezdinde 19.06.2026 tarihinde bir Sipay Cüzdan hesabı açtım. Hesabımda tamamen kişisel birikimlerimden oluşan ve gelen–giden hareketleri açıklanabilir nitelikte olan 31.475,05 TL bakiye bulunmaktadır. 25.06.2026 tarihinde güvenlik gerekçesiyle kısa süreli bir kısıt uygulanıp kaldırıldıktan sonra, 03.07.2026 tarihinde hesabıma yeniden ve bu kez kalıcı şekilde kısıt getirildi ve o tarihten bu yana bakiyeme erişemiyor, transfer veya çekim işlemi yapamıyorum.

Kısıt sonrasında Sipay ile hem telefonla hem de yazılı kanallardan defalarca iletişime geçtim. Telefon görüşmelerinde tarafıma yalnızca güvenlik/risk gerekçesiyle inceleme olduğu ve dönüş yapılacağı söylendi, ayrıca hangi işlemlerin kimlerden geldiği ve neden yapıldığı soruldu, ben de tüm gelen–giden işlemleri sözlü olarak tek tek açıkladım. Bu işlemlere ilişkin dekont, açıklama ve talep edilen her türlü bilgi/belgeyi sunabileceğimi de özellikle belirttim.

Akabinde Sipay’e yazılı olarak başvurarak hesabıma uygulanan kısıtın kapsamının, hesabımdaki 31.475,05 TL’nin neden iade edilmediğinin, üzerimde herhangi bir resmi/adli/idari bloke veya tedbir kararı bulunup bulunmadığının açıkça yazılı olarak bildirilmesini talep ettim. Ayrıca eksik gördükleri bir belge ya da açıklama varsa bunun net olarak tarafıma iletilmesini, resmi bir karar yoksa da hesabımdaki tutarın kayıtlı banka hesabıma aktarılmasını istedim.

Sipay’den aldığım e-posta yanıtlarında ise sadece “risk politikalarımız gereği hesabınızdaki kısıtın kaldırılması uygun bulunmamıştır, resmi kurumlara/savcılığa başvurabilirsiniz” şeklinde genel ve soyut bir ifade kullanıldı. Bu yanıtlarda da hesabımdaki 31.475,05 TL’nin akıbeti, varsa resmi/adli/idari bir bloke veya tedbir kararı, eksik belge bulunup bulunmadığı, bu bakiyenin ne kadar süreyle ve hangi somut gerekçeyle tutulduğu ve iade sürecinin nasıl işleyeceği hakkında hiçbir somut açıklama yapılmadı. Aynı içerikteki bu cevabı iki kez alarak sadece “savcılığa başvurabilirsiniz” denilmesi dışında herhangi bir çözüm veya ayrıntılı bilgilendirme sunulmadı.

Bu süreçte CİMER, tödeb ve ilgili diğer resmi mercilere başvurularımı yaptım ve yapmaya da devam edeceğim. Ancak Sipay’den beklentim, yalnızca genel “risk politikası” ifadeleri ile yetinilmeden, hesabımdaki 31.475,05 TL bakiyenin neden ve hangi hukuki/somut gerekçeyle tarafıma iade edilmediğinin ve bu tutarın ne zaman, nasıl iade edileceğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesidir.

Talebim; resmi bir bloke veya tedbir kararı yoksa Sipay Cüzdan hesabımda yer alan 31.475,05 TL bakiyenin, 03.07.2026 tarihinden fiili ödeme tarihine kadar işleyecek yasal faizi/temerrüt faiziyle birlikte gecikmeksizin kayıtlı banka hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca hesabıma uygulanan kısıtın somut gerekçesinin, varsa dayandığı resmi/adli/idari kararın ve iade sürecine ilişkin tüm bilgilendirmenin şeffaf ve yazılı bir şekilde tarafıma açıkça bildirilmesini talep ederim.