Sipay Hesabım Haksızca Risk Politikalarıyla Açılmıyor

Uzun süredir Sipay cüzdan kullanıyordum. 18 yaşımın altında olduğum dönemde, kendi talebimle hesabımı kapattım. O dönemde adıma kayıtlı banka hesabım olmadığı için kimlik doğrulaması (KYC) yapılmamış ve hesabım onaylanmamıştı; buna rağmen hesabımı gönüllü olarak kapattım.

Şu anda reşit durumdayım ve tekrar Sipay hesabı açmak istediğimde, “Risk politikalarımız sebebiyle hesabınızı açamıyoruz” şeklinde bir cevap alıyorum. Hesabım daha önce zaten kendi talebimle kapatılmış ve hiçbir kimlik doğrulaması yapılmamış olmasına rağmen, yaklaşık 6 aydır tekrar hesap açmama izin verilmiyor.

Bu süreçte hem e-posta hem de telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak her seferinde sadece “Risk politikalarımız nedeniyle hesabınızı açamıyoruz” ifadesi yineleniyor ve bunun dışında somut, açıklayıcı bir gerekçe paylaşılmıyor.

Herhangi bir doğrulama bile yapılmamış ve tarafımdan kendi isteğimle kapatılmış bir hesap sebebiyle, şu an yeniden hesap açamıyor olmamı haksız ve mağduriyet oluşturan bir durum olarak görüyorum. Hesabımın yeniden açılması için başvuruma ilişkin detaylı ve somut bir değerlendirme yapılarak, hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.