to read complaints and reviews, or file yours.Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı Mağduriyet Yaşadım
Yaklaşık Kasım ayında Sinpaş Tasarruf Finansman sistemine üye olmak amacıyla Sefaköy şubesine başvurdum ve müşteri temsilcisi r** e** ile görüştüm. İlk görüşmemde peşinat ödeyerek teslimatı Temmuz ayında olan sabit ödemeli bir plana dahil olmak istediğimi özellikle belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, peşinat vermeden kuraya dayalı bir sisteme girebileceğimi, 2–3 ay çekiliş şansımı denememin daha avantajlı olacağını, çekilişten çıkmamam halinde ise Ocak–Şubat aylarında gelerek planımı aynı meblağ üzerinden revize edebileceğimi söyledi. Ayrıca bu revize için ek organizasyon ücreti alınmayacağını ve teslimat tarihimin Temmuz–Ağustos döneminde olacağını ifade etti. Bu beyanlara güvenerek sisteme dahil oldum.
Şubat ayında planımı revize etmek üzere yeniden başvurdum ve aynı meblağ üzerinden aylık 35.000 TL taksit olacak şekilde planım revize edildi. Bu sırada teslimat tarihimin Ağustos–Eylül dönemine kaydığı tarafıma bildirildi, buna rağmen revizeyi kabul ettim. Ancak kısa bir süre sonra mobil uygulamada yeni üyelik bilgilerim görünüp ardından silindi ve eski üyeliğim tekrar aktif hale geldi. Bu durumu defalarca müşteri temsilcisine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
Şubeye tekrar gittiğimde yapılan revizenin iptal edildiğini, yeniden revize yapılabilmesi için teslimat tarihinin bu kez 20 Eylül tarihi olarak değişeceğini ve ayrıca ek organizasyon ücreti ödemem gerektiğini öğrendim. Başta peşinatsız sisteme yönlendirilmem, ardından revize için ek ücret alınmayacağı ve teslimat tarihimin Temmuz–Ağustos aralığında olacağı yönünde verilen sözlere rağmen, bugün geldiğim noktada hem teslimat tarihim ileriye atılmış hem de ek organizasyon ücreti talep edilir hale gelinmiştir.
Müşteri temsilcisinin yönlendirmelerine ve beyanlarına güvenerek sisteme dahil olmuş bir müşteri olarak bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Planımın, tarafıma ilk açıklandığı şekilde, ek organizasyon ücreti yansıtılmadan düzeltilmesini ve teslimat tarihimin Temmuz–Ağustos dönemine çekilmesini talep ediyorum.
Dün oluşturduğum şikayetime rağmen Sinpaş Yapı Tasarrufu tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Ayrıca ekteki mesajlarda sunduğum gibi ayın 20 si son ödeme tarihi için birbiriyle çelişen ödeme planlarına dair mesajlar iletilmektedir. Aynı dönem için farklı tutarlar (11.600₺ ve 63.000₺) talep edilmesi nedeniyle hangi ödeme planının geçerli olduğu konusunda belirsizlik yaşamaktayım. Sefaköy şubesinden Batuhan Bey konu ile ilgilenmeye çalışmakta ancak durumun kendi yetki ve çözüm alanını aştığı ve bu nedenle sürecin ilerletilemediği anlaşılmaktadır. Konuya ilişkin tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
