Sinpaş GYO Satış Temsilcisinin Saygısız Tutumu Ve Eksik Evrak Bilgilendirmesi

Ben Erzurum ilinde yaşayan ve Sinpaş GYO Yakutiye şubenize bağlı bir yapı tasarruf sandığı üyesiyim. Bugün telefon üzerinden görüştüğüm satış temsilciniz Şuheda hanımın tavrından ve verdiği eksik bilgilerden dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum.

Teslimat ve eksper süreci için gerekli evrakları konuşurken, bazı önemli evraklardan başlangıçta hiç bahsedilmedi. Ben bu durumun sonradan ortaya çıkmasına itiraz ettiğimde, evraklarla ilgili bana daha önce bilgi verilmediğini söylediğimde, Şuheda hanımın tavrı bir anda değişti ve kaba, tepeden bakan bir üslup kullanmaya başladı. Sonrasında da “size söylenmişti” gibi yuvarlak ifadelerle konuyu geçiştirmeye çalıştı.

Ayrıca bu şahıstan farklı bir temsilci ya da yöneticiyle görüşmek istediğimde, “yönetici de benim, lider de benim” şeklinde ifadeler kullanarak son derece kaba ve rahatsız edici bir tavır takındı. Bu yaklaşım hem saygısızca hem de müşteriyi küçümseyen bir üslup içeriyordu.

Sinpaş gibi kurumsal bir yapıdan, müşteriyle iletişimde daha saygılı, net ve şeffaf olunmasını bekliyorum. Şuheda isimli satış temsilcisi hakkında gerekli uyarı ve gerekiyorsa yaptırımların uygulanmasını, ayrıca teslimat ve eksper sürecinde hangi evrakların gerektiğini en baştan, eksiksiz, açık ve insanca anlatacak farklı bir satış temsilcisinin benimle ilgilenmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetine önem verildiğini hissetmek ve süreci bundan sonra problemsiz bir şekilde sürdürebilmek için geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.