Verilen Sözler Tutulmadı, Ödeme Gecikmesiyle Mağdur Edildim

Balıkesir merkez Sinpaş yts şubesinden aranarak şubeye davet edildim. Görüşmeler sırasında bana finansman sağlayabileceklerini söylediler. Ben kendim talep etmememe rağmen kurban işi yaptığımı ve yaklaşık 7 milyon tl’lik bir iş hacmim olduğunu belirttim. Bunun üzerine üzerime kayıtlı dam üzerinden ipotek işlemi yapılabileceği, değerinin yeterli olması halinde senet veya kefil istenmeyeceği, ödeme günlerinin ve taksitlerin net olduğu, özel izinle işlemlerin yapılabileceği gibi bilgiler tarafıma iletildi. Masada yapılan görüşmelerin ses kayıtları dinlenirse, ev alım satımı ile ilgili bir konuşma geçmediği ve en başından bu yana senet veya kefil talep edilmediği açıkça görülecektir.

Temmuz ayında başlayan bu işlemler kapsamında, Aralık 20’de ödenmesi gereken paramın, herhangi bir haklı gerekçe olmaksızın Ocak ayında ödenmeye çalışıldığı tarafıma bildirildi. Toplamda yaklaşık 11 milyon tl tutarındaki alacağım için sisteme giriş yaptığımda bu ay da hizmet bedelini ödedim. Buna rağmen ödeme günlerini yanlış bildiğim ve yanlış tarihlerde ödeme yaptığım iddia edilerek paramın geç verileceği söylendi. Oysa ilk görüşmelerde ödeme günlerinin net olduğu ve paranın söz verilen tarihlerde yatırılacağı açıkça ifade edilmişti.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat yalnızca klasik, geçiştiren cevaplar verildi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Verilen taahhütlere uyulmaması, ödeme tarihinin keyfi şekilde ötelenmesi ve yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Ödememin başta söylendiği şekilde ve söz verilen tarihte yapılmasını, tarafıma verilen sözlerin eksiksiz yerine getirilmesini, şubede yapılan görüşmelere ait ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve müşterileri yanlış bilgilendiren personellerin tespit edilerek gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Sinpaş yts ile yaptığım sözleşme kapsamında ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum. Müşteri temsilciniz bana ödeme günlerinin her ay 20 ile 31’i arasında olduğunu söyledi ve ben de tüm taksitlerimi bu bilgiye güvenerek zamanında ödedim. Sözleşmemde teslimat tarihi olarak 25 Aralık yazmasına rağmen, özel izinle ödememi 20 Aralık’ta yapabileceğim ve teslimatın buna göre gerçekleştirileceği ifade edildi.

Ancak Aralık ayının başlarında bana bu kez sözleşmede ödeme günlerinin 1 ile 20 arasında yazdığı, ödeme gününde gecikme yaptığım gerekçesiyle teslimatın Ocak ayına erteleneceği söylendi. Başta verilen bilgiyle daha sonra söylenen tamamen çelişiyor ve bu durum kendimi açıkça yanıltılmış ve kandırılmış hissetmeme neden oldu. Taksitlerimi her zaman müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye göre ve zamanında yapmış olmama rağmen, şimdi teslimatım keyfi şekilde erteleniyor ve mağduriyet yaşamak üzereyim.

Sinpaş’ın kendi personelinin verdiği yanlış bilgi ve sözlü taahhütleri dikkate almasını, sözleşmede belirtilen 25 Aralık teslim tarihine ve bana söylenen 20 Aralık ödeme iznine sadık kalmasını talep ediyorum. Teslimatımın Aralık ayı içinde, tarafıma ek bir mağduriyet yaratılmadan gerçekleştirilmesini ve bu süreçte oluşan güven kaybı ve mağduriyetimin ciddiyetle incelenerek giderilmesini istiyorum. Balıkesir Sinpaş yts müdürü, bölge müdürü ve müşteri temsilcisi ise tüm bu yaşananlara rağmen yapılan işlemlerin arkasında durmuyor ve mağduriyetimin çözümü konusunda herhangi bir sorumluluk almıyor.

Son derece mağduriyet yaşayan biri olarak, kurumun telefonlara dahi cevap vermemesi nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve güvensiz hissediyorum. Masada her türlü vaatte bulunup sonrasında bunların arkasında durmayan, iletişim kurmayan ve süreç boyunca müşterisini yalnız bırakan bir kurum profiliyle karşı karşıyayım. Ben şu anda mağduriyet yaşamak üzere olan bir müşteri olarak, diğer katılım kurumlarını tercih etmenin daha güvenli olacağını düşünüyorum ve Sinpaş yts ile kimsenin bu şekilde bir sürece girmesini istemiyorum.