Peşin Ödeme Yaptım, İade İçin Neden 14 Gün Bekletiliyorum?

19 Eylül Cuma günü Sinpaş’ın ilgili şubesine başvurarak araç almak için birikim projesine dahil oldum ve 112.000 TL ile peşinat ve ilk taksit ödememi Yapı Kredi Bankası’ndan havale yoluyla gerçekleştirdim. Sözleşme sırasında bana 14 gün içinde cayma hakkım olduğu belirtildi. Kendi plan ve hesaplamalarımı tekrar değerlendirdiğimde, projeye devam etmek istemediğime karar verdim ve 24 Eylül Çarşamba günü şubeye giderek cayma hakkımı kullandım. Şubedeki çalışan arkadaşlar ve müşteri hizmetleri sürecin 14 gün içinde tamamlanacağını, paramın da bu süre içinde iade edileceğini söylediler. IBAN bilgilerimi de şubeye ilettim.

Burada herhangi bir çalışanla ya da müşteri hizmetleriyle bir sorun yaşamadım, bilgilendirme ve ilgi konusunda memnunum. Ancak, beni rahatsız eden nokta; ödememi peşin ve aynı gün yaparken, iade sürecinde neden 14 gün bekletildiğimiz. Paranın birkaç gün içinde iade edilmesi mümkünken, neden 14 günlük bir süre boyunca param sistemde tutuluyor? Bu durum, müşterinin mağdur olmasına ve gereksiz yere beklemesine yol açıyor. Paranın iadesinin daha kısa sürede yapılmasını ve bu konuda müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.