Dosya Masrafı Ve Kesinti Hakkında Şeffaf Ve Yazılı Açıklama Talebi

Yaklaşık 9 ay önce İstanbul/Esenler Sinpaş şubesinde 2.000.000 TL’lik çekilişli tasarruf fon grubuna dahil oldum ve bu işlem için 170.000 TL dosya masrafı ödedim. Daha sonra fon tutarını 1.000.000 TL’ye düşürmek istediğimde tarafıma 85.000 TL’lik tutarın “yanacağı” bilgisi verildi.

Şubede bana gösterilen sözleşme maddesinde ise herhangi bir kesinti oranı, yüzde bilgisi ya da bu tutarı açıklayan net bir ifade bulunmamaktadır. Yazılı bir gerekçe, resmi bir hesaplama tablosu veya detaylı bir açıklama talep etmeme rağmen, “veremeyiz” denilerek sadece sözlü bilgiyle geçiştiriliyorum ve hiçbir belge sunulmuyor.

Bu durumun tamamen keyfi ve şeffaflıktan uzak bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Kimse bu parayı kolay kazanmıyor; ödediğim dosya masrafının neye göre hesaplandığını ve hangi maddeye dayanarak 85.000 TL’nin “yandığını” açık ve yazılı bir şekilde görmek istiyorum. Sözleşme ve tüm yazışmalar tarafımdadır.

Mağduriyetimin giderilmesini, 85.000 TL olarak ifade edilen bu tutarın ya yapacağım ödemelerime eksiksiz şekilde yansıtılmasını ya da tarafıma iade edilmesini ve bu kesintiye dair gerekçeli, yazılı ve resmi bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Sinpaş’ın bu durumu acilen düzeltmesini istiyorum.

Ayrıca çağrı merkezinizden de sağlıklı bir bilgi alamıyorum. Aradığımda ya telefonlara doğru düzgün cevap verilmiyor ya da net bir açıklama yapılmadan oyalayıcı ve sonuçsuz yönlendirmelerle karşılaşıyorum. Bu süreçte konuyu gerçekten bilen, yetkili ve sorumluluk alabilecek bir kişi tarafından aranmak ve net, yazılı ve tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum.