Verilen Sözler Tutulmadı, Plan Değişikliği Mağduriyeti

Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı’nda araç birikim planına Nisan ayında çekilişli sistemle dahil edildim. O dönemde müşteri temsilcisi, 5 ay çekilişli sistemi denedikten sonra çekilişsiz sisteme geçebileceğimi ve o ana kadar ödediğim tüm tutarın, organizasyon ücreti de dahil olmak üzere eksiksiz şekilde yeni plana aktarılacağını, defalarca sorduğum halde net bir şekilde ifade etti.
Ekim ayında plan değişikliği için Elazığ şubesine gittiğimde müşteri temsilcim, genel merkeze mail atacağını ve bana dönüş yapacağını söyledi. Ben de plan değişecek düşüncesiyle Ekim ayı çekilişine katılamadım. Yaklaşık bir buçuk ay boyunca ne geri dönüş yapıldı ne de bilgilendirildim. Bu süreçte şubeye ancak genel müdürlük aracılığıyla ulaşabildim. Tekrar sorduğumda, önceki müşteri temsilcim müdür olduğu için başka bir temsilciye yönlendirildim ve bu kez plan değişikliği yapabilmem için 6 kez çekilişe girmem gerektiği söylendi. İlk müşteri temsilcim bunu hiç söylememişti. Bunun üzerine tekrar taksit ödeyip çekilişlere katıldım, çıkmayınca yeniden plan değişikliği için şubeye gittim.
Yeni müşteri temsilcisi bu sefer de benim ödeme gücümün çok üzerinde taksitler ve peşinat içeren, hem de 18 ay teslimatlı bir planla değişiklik yapabileceğimi söyledi. Tutarın düşürülmesini talep ettiğimde ise içerideki paramdan kesinti yapılacağı bilgisini verdiler; bunu da daha önce hiç kimse söylememişti. Bugün temsilcimi arayıp süreci sorduğumda yine ödeme gücümün çok üzerinde bir plan ve peşinat ile karşıma çıktılar.
Bugün çağrı merkezi ile görüştüğümde de konunun genel merkezde ilgili birimlere aktarılacağı söylendi, ancak nasıl bir sonuç çıkacağını bilmiyorum. Şubeye gittiğimde çalışanların ilgisizliği ve son görüşmede ne yapabiliriz başka diye tavsiye istediğimde 'Sözleşmenizi feshedebilirsiniz' şeklinde adeta umursamaz bir tavırla karşılaştım. Bu da beni ayrıca çok rahatsız etti.
Başta defalarca teyit ettiğim ve özellikle üzerinde durduğum konu, organizasyon ücreti dahil ödediğim tüm tutarın yeni plana eksiksiz aktarılmasıydı. Bugün geldiğim noktada ise sistemde görülen paranın organizasyon ücretinin aktarılamayacağı, yönetmeliğin değiştiği söyleniyor. Aleyhime olan bir değişikliğin geriye dönük işletilmesini ve bana baştan beri verilen sözlerle çelişmesini asla kabul etmiyorum.
Talebim, bana başlangıçta söz verildiği gibi organizasyon ücreti dahil içerideki tüm birikimimin kesintisiz şekilde yeni plana aktarılması ve ödeme gücüme uygun makul taksitlerle bir plan oluşturulmasıdır.