Araç Teslimatı Sözleşmeye Aykırı Ertelenmesi Ve Yanıtsız İletişim

Sinpaş Yapı Tasarruf sisteminden araç teslimatı için 13.08.2025 tarihinde kayıt yaptırdım. Üyelik numaram Y156441-01’dir. Sözleşmemde teslimat tarihim 20.03.2026 olarak belirtilmiş olmasına rağmen, tüm taksitlerimi eksiksiz ve zamanında ödememe karşın teslimatımın bu ay yapılmadığını gördüm. Aylık 50.000 TL tutarındaki 6 taksitimi de düzenli olarak yatırdım.

Teslimat için 10.03.2026 tarihinde Kartal Şubesi’ne gittiğimde, teslimatımın Nisan ayına ertelendiğini, gerekçe olarak da benden kaynaklanmayan bir bilgi eksikliği sebebiyle yapmış olduğum taksit ödemesinin başka bir ödemeye çekildiğini ve bu nedenle sistemde geç ödenmiş gibi göründüğünü söylediler. Bu gerekçe tarafıma daha önce yazılı ya da sözlü hiçbir şekilde bildirilmemişti; herhangi bir ek belge imzalatılmadı ya da SMS/e-posta gönderilmedi.

Şubat ayının son haftasından itibaren özellikle Kartal Şubesi’nde yaşadığım iletişim sorunu mağduriyetimi daha da artırdı. Mart ayındaki teslimat süreci için görüştüğüm İ*** Hanım dahil hiç kimseden düzgün bir geri dönüş alamadım; günlerce “dönüş yapılacak” denilerek oyalanmamın ardından çalışanların çoğunun işten ayrıldığı, muhatap bulamadığım bir tabloyla karşılaştım. Hâlâ resmi olarak müşteri temsilcimin kim olduğunu bilmiyorum. Defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı, çoğu zaman meşgule atıldım.

Konuyu en son şube müdürüne taşıdığımda, kendisi dosyamı bölge müdürlüğüne ileteceğini ve aynı gün dönüş yapılacağını söyledi; ancak o gün de ertesi gün de herhangi bir geri dönüş almadım. Her seferinde “gün içinde dönüş yapılacak” denip yine aranmadım. Tüm bu süreçte ne yazılı ne de net bir bilgilendirme yapılmadı; sadece oyalandım ve araç teslimat tarihim haksız yere ertelendi.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, araç teslimatımın sözleşmede belirtilen tarihe uygun şekilde bir an önce gerçekleştirilmesini ve taksit ödemelerimin başka bir kaleme aktarılması ile teslimat tarihimin keyfi şekilde ertelenmesi konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.