to read complaints and reviews, or file yours.Sinpaş Kızılbük Thermal Resort Personel Eğitimi Yetersiz
Sinpaş Kızılbük’te devremülk alıcısı olarak 1–7 Aralık tarihleri arasında konakladım. Tesisin fiziki şartları ve personelin iyi niyeti fena olmasa da hizmet kalitesinin bu seviyede olmasını, bu kadar lüks bir yer için kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Resepsiyonda sorduğum basit bir soruya üç farklı personelden üç farklı cevap aldım. Bu durum, personelin yeterli eğitimi almadığını ve ortak bir bilgi ya da sistem olmadığını çok net gösteriyor. Restoranda ise siparişimiz yanlış getirildi ve bu hatanın düzeltilmesi yaklaşık 45 dakika sürdü. Kimsenin kötü niyetli olmadığını, ancak herkesin adeta el yordamıyla, sistemsiz şekilde çalıştığını hissettim.
Yaşadığım aksaklıkları orada yetkili personele iletmeme rağmen ilgiyi yeterli bulmadım ve tatmin edici bir yaklaşım görmedim. Tüm bu nedenlerle, Sinpaş Kızılbük yönetiminden personelin doğru şekilde eğitilmesini, tarafıma yazılı bir özür ve geri bildirim yapılmasını ve yaşanan mağduriyetin telafisine yönelik makul bir jestte bulunulmasını bekliyorum.
Sn. Ayşe T., Öncelikle Kızılbük tesisimizde gerçekleştirmiş olduğunuz konaklama süresince yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi geliştirme noktasında bizler için son derece değerlidir. Belirttiğiniz hususlar, ilgili birimlerimizce değerlendirilmek üzere kayıt altına alınmış olup, hizmet süreçlerimiz ve operasyonel uygulamalarımız kapsamında inceleme süreci başlatılmıştır. Misafirlerimize sunmayı hedeflediğimiz hizmet standartları doğrultusunda, gerekli görülen iyileştirme ve düzenlemeler ilgili departmanlar tarafından ele alınmaktadır. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, sizleri ilerleyen dönemlerde Kızılbük’te çok daha memnun kalacağınız bir deneyimle ağırlamayı temenni ederiz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Yönetimi
