to read complaints and reviews, or file yours.Sinpaş Kızılbük Thermal Resort Deniz Manzaralı Söz Edilen Devremülklerde Yanıltıcı Satış
Sinpaş firmasına duyduğum güvene dayanarak Kızılbük projesinden toplam 6 adet devremülk satın aldım. Ancak teslim aşamasına ve tatil zamanım yaklaşınca detaylara baktığımda, bunun olağan bir satış hatası değil, sistemli ve zincirleme bir aldatmaca ile karşı karşıya kaldığımı anladım.
Satış esnasında tarafıma bu 6 devremülkün tamamının deniz manzaralı olacağı açıkça taahhüt edildi. Bu güven ilişkisine dayanarak sözleşmeleri o aşamada detaylı incelemedim. Teslim sürecinde gördüm ki dairelerin yalnızca 2 tanesi deniz görüyor, kalan 4 tanesi ise satışta dahi zikredilmeyen arka cephe/orman manzaralı. Bu durum, vaat edilenle sunulanın farklı olması nedeniyle açıkça ayıplı bir hizmet ve yanıltıcı bir satış niteliğindedir.
Ayrıca satış aşamasında devremülkler bana “yaz ve kış 1’er haftalık, 7’şer gece” olarak anlatıldı. Fakat sisteme ve sözleşmelere baktığımda kış dönemi (7–14 Şubat) 7 gece olarak görünürken, yaz dönemi (17–23 Eylül) yanıltıcı şekilde 6 geceye düşürülmüş durumdadır. Aynı bedelle satılan iki dönemin birinde 7, diğerinde 6 gece verilmesi ve yaz dönemi için bir gecenin eksiltilmiş olması hem hakkaniyete hem dürüstlük kuralına hem de tüketicinin yanıltılmaması ilkesine aykırı bir uygulamadır.
Tüm bunlara ek olarak, aradan geçen süreye ve tüm ödemelerimi eksiksiz yapmama rağmen 6 dairemin de tapusu hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Yükümlülüklerini yerine getiren bir müşteri olarak tapu tesliminin bu kadar gecikmesi beni ciddi şekilde endişelendirmekte ve mağdur etmektedir.
Sinpaş Çözüm Merkezi’nden talebim; deniz manzaralı olacağı taahhüt edilen 4 devremülkümün derhal söz verilen standartta, deniz manzaralı muadil dairelerle değiştirilmesi, yaz dönemindeki eksik 1 gecemin tarafıma iade edilmesi ya da tamamlanması ve tüm tapularımın ivedilikle tarafıma teslim edilmesidir.
Bu mağduriyetlerimin giderilmemesi ve tarafıma makul bir çözüm sunulmaması durumunda, 6 devremülkle ilgili sözleşmelerin hile ve ayıplı hizmet gerekçesiyle iptali ve ödediğim tüm bedellerin faiziyle iadesi için ilgili tüm resmi merciler nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Kızılbük projemizle ilgili paylaşmış olduğunuz görüşleriniz ve süreç içerisinde yaşadığınızı belirttiğiniz olumsuzluklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kızılbük GYO olarak, müşterilerimiz tarafından iletilen her türlü geri bildirimi titizlikle değerlendiriyoruz. Başvurunuzda yer alan dairelerin manzara özellikleri, kullanım dönemlerine ilişkin gece sayıları ve tapu teslim süreçleri başta olmak üzere tüm hususlar ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup detaylı şekilde incelenmektedir. Satış sürecine ilişkin kayıtlar, sözleşme kapsamındaki bilgiler ve mevcut proje uygulamaları birlikte değerlendirilerek konuya ilişkin kapsamlı bir inceleme gerçekleştirilecektir. Ayrıca, iletmiş olduğunuz şikâyet ve taleplerinizi daha detaylı değerlendirebilmek ve süreci doğrudan sizinle görüşebilmek adına en kısa sürede tarafınızla iletişime geçilecektir. Yapılacak görüşme ve incelemeler doğrultusunda gerekli bilgilendirme tarafınıza ayrıca yapılacaktır. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, yaşadığınız sürecin sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anladığımızı ve konunun değerlendirilmesi adına süreci hassasiyetle takip edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Yönetimi
Şikayetim için dönüş yapmadınız böylemi hassasiyet göstermeniz
Müşteri temsilciniz tarafından arandım. Eksik gün hatasını düzeltmeniz olumlu ama telefonda sunulan yer değişimi teklifi kesinlikle kabul edilemez. Temsilcinizin "merkez başka teklif yapmayacak" söylemini de kabul etmiyorum. Benim sözleşmeli yerim ana binada ve deniz manzaralıdır. Beni tesislerden uzak bir ek binaya geçirmeye çalışıp, üstüne bir de fark istemeniz akıl dışıdır. Ortada sizin kusurunuzdan kaynaklı bir mağduriyet varken benden üste para istenmesi asla söz konusu olamaz. O ek binaya geçişi ancak ve ancak hiçbir fark talep edilmemesi şartıyla düşünebilirim. Aksi takdirde, sözleşmeme uygun olarak ana binadaki deniz manzaralı 4 dairemin muadiliyle değiştirilmesini ve geciken tüm tapularımın derhal teslimini talep ediyorum. Haksız fark talebinde ısrar edilir ve çözüm sunulmazsa, bu mesajı son uyarı kabul ederek konuyu doğrudan Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilmenizi isterim. Net ve yazılı dönüşünüzü bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, tarafınızla gerçekleştirdiğimiz görüşmede bizlerle paylaştığınız tüm görüş ve beklentileriniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz süreçte beklentilerinizin karşılanması konusundaki hassasiyetinizi ve talebinizin sizin için taşıdığı önemi anlıyoruz. Müşteri memnuniyetinin bizim için öncelikli olduğunu ve süreci bu anlayışla değerlendirdiğimizi özellikle belirtmek isteriz. Daire değişikliği talebiniz kapsamında tarafınıza sunulan alternatif bağımsız bölüm, konum, cephe, manzara ve şerefiye özellikleri bakımından mevcut bağımsız bölümünüzden farklılık göstermektedir. Bu nedenle iki bağımsız bölüm arasında oluşan değer farkı doğrultusunda fiyat farkı ortaya çıkmaktadır. Söz konusu fiyat farkı, tarafınıza özel olarak belirlenmiş bir bedel olmayıp, bağımsız bölümlerin konum ve şerefiye değerleri esas alınarak oluşan farktır. Bu sebeple, değişikliğin herhangi bir fiyat farkı olmaksızın gerçekleştirilmesi mevcut değerleme kriterlerimiz çerçevesinde mümkün değildir. Sizlerin beklentisini ve konuya ilişkin hassasiyetinizi anlayışla karşılıyor; ancak mevcut koşullar çerçevesinde tarafınıza sunabileceğimiz değişim seçeneğinin, ilgili fiyat farkının uygulanması suretiyle gerçekleştirilebileceğini üzülerek belirtmek isteriz. Yaşadığınız süreçte bizlere göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, talebinizi ve görüşlerinizi önemsediğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Yönetimi
Verdiğiniz bu hazır kurumsal yanıt, projenizdeki gecikmeleri ve yarattığınız mağduriyeti örtbas etmeye yönelik suni bir bahaneden ibarettir. Ben sizden keyfi bir daire değişikliği istemiyorum. Benim parasını ödediğim ve sözleşmeye bağladığımız mülklerim zaten ana binada ve deniz manzaralıdır. Kusurlu ve gecikmeli süreç yürüten taraf siz olmanıza rağmen, beni hakkım olan ana binadan uzaklaştırıp ek binaya geçmeye zorlamanız ve üstüne bir de fiyat farkı istemeniz akıl dışıdır. Zaten ben de projenin dışındaki o ek binayı kesinlikle kabul etmiyorum. Şerefiye veya değer farkı gibi bahaneleri bırakarak; en başından beri hakkım olan, sözleşmemde yer alan ana binadaki deniz manzaralı 4 adet dairemin muadillerinin yine kendi yerinden (ana binadan) hiçbir ücret talep edilmeden tahsis edilmesini istiyorum. Ayrıca yazdığınız bu uzun metinde, sürecin en büyük parçası olan geciken tapularımın ne zaman teslim edileceğine dair tek bir kelime bile etmemiş olmanız iyi niyetten ne kadar uzak olduğunuzun kanıtıdır. Tapuların akıbeti neden gizleniyor? Bu haksız dayatmalara daha fazla göz yummayacağım. Şikayetvar üzerinden verdiğiniz bu olumsuz yanıtı yasal süreç öncesi son aşama olarak kabul ediyorum. Ana binadaki dairelerimin muadiliyle teslimi ve geciken tapularımın verilmesi hususunda somut bir çözüm sunulmazsa, konuyu doğrudan Tüketici Mahkemesi'ne ve yasal arabulucuya taşıyacağımı, oluşacak tüm zarar ve gecikme tazminatlarını sizden hukuki yollarla tahsil edeceğimi bildiririm.
