71.250 TL'lik Otelde Güvenlik Ve Hizmet Eksikliği

29 Ekim – 1 Kasım 2026 tarihleri arasında Afyon Sinnada Termal Otel’de ETS Tur internet sitesi üzerinden yaptığım rezervasyon ile standart odada 3 gece 4 gün konakladım ve bu konaklama için 71.250 TL ödedim. Otel büyük, güzel ve yeni bir tesis olmasına rağmen işletmesi bir o kadar vasat kaldı. Binlerce lira ödediğiniz bir otelde kafa dinlemek ve gerçekten dinlenmek maalesef mümkün değildi.

Otelin günübirlikçi misafir kabul etmesi nedeniyle havuzlar ve genel kullanım alanları sürekli aşırı kalabalık ve yoğun bir hal alıyordu. Günübirlikçilere havuz dışındaki diğer alanlar kısıtlı bırakıldığı için otel içinde neredeyse her görüldüğümüz yerde bize GBT yapar gibi oda numarası ve isim sorulması çok rahatsız edici bir durumdu. Restoran kısmı otelin kapasitesine göre küçük kaldığı için hem dakikalarca müsait masa bekledik hem de yemek için uzun kuyruklarda sıraya girmek zorunda kaldık. Yemeklerin çeşidi bol olmasına rağmen lezzet açısından tatmin edici değildi.

Çocuk oyun alanlarında ciddi bir yığılma ve kaos vardı, animasyon ekibi bu kalabalığı yönetemediği için izdihamdan ezilen ve ağlayan çocuklar oluyordu. Bu yoğunluğu bizzat görmüş biri olarak, olası bir deprem veya yangın halinde yaşanacak panik ortamında otelin tahliyesinin mümkün görünmediğini, bu açıdan denetlenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Havuz kenarlarında duran bazı cankurtaranların adının sadece tişörtlerinde yazdığını, görevlerini ise telefon trafiği yüzünden ihmal ettiklerini gözlemledim. İlgili bir ebeveynseniz, bu şartlarda çocuklarınızı havuzda yalnız bırakmak güvenli hissettirmiyor. Personel tarafında da sürekli bir sirkülasyon vardı; kime bir şey sorsak “yeni personelim, bilmiyorum, kendiniz alabilirsiniz, yapabilirsiniz” gibi cevaplar verildi ve bu söylemler hem sinir bozucu hem de son derece rahatsız ediciydi. Kapıdaki araçlara bakan ekibin de üslup ve tavır olarak otopark mafyası gibi değil, daha kibar ve nazik olması gerektiğini düşünüyorum.

Konakladığımız odada kasa mevcut değildi. Bu durumu resepsiyona, ETS Tur yetkilisine ve otelin WhatsApp yardım merkezine iletmeme rağmen 3 gün boyunca odaya bir kasa getirilmedi. Hatta bir seferinde müsait kasa olmadığı yönünde, bu ücret seviyesindeki bir tesis için kabul edilemeyecek derecede mantıksız bir açıklama yapıldı. Oysa bu tür bir otelde oda kasasının temel ve standart bir hizmet olması gerektiğine inanıyorum.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle bu otele bir daha gitmeyi kesinlikle düşünmüyorum ve çevreme de asla önermem; o kadar yolu gidip sinir ve stres yaşamanın hiçbir anlamı yok. Ödediğim ücret karşılığında vaat edilen huzurlu tatil ve hizmet kalitesinin sağlanamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, kalabalık yönetimi, güvenlik, personel eğitimi ve oda donanımı konularında ciddi iyileştirmeler yapılmasını ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.