Sinerji Bilgisayar Gigabyte Aorus Servis Skandalı: Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Yıllardır sadık bir Gigabyte kullanıcısıyım (A520MK modelinden bu yana). Son sistemimde MSI Project Zero veya Asus rog Strix gibi seçenekler olmasına rağmen, markaya olan güvenimden dolayı Aorus B850M ıce Elite tercih ettim. Ancak şu an yaşadığım servis süreci tam bir kabus.

Olayın Özeti:

1. İlk Günden Sorunlu: Anakartı aldığım ilk günden beri Q-Flash Plus özelliği çalışmıyordu (LED bile yanmıyordu). Manuel halledebildiğim için başta garantiyle uğraşmak istemedim.
2. CPU Kırmızı Işık Hatası: Birkaç ay sonra ana kart aniden "CPU Red Light" hatası vermeye başladı ve sistem açılmadı. Satıcı firma (Sinerji) üzerinden distribütör Endeks Bilişim’e gönderdim.
3. Servis Skandalı: Ürünü kusursuz paketleyip, fiziksel bir hasar olmadan göndermeme rağmen servis; "Anakartta eğilme var, kullanıcı hatası" diyerek geri dönüş yaptı. Gönderdikleri fotoğraflardaki eğilme, ben kargolarken kesinlikle yoktu!

Mağduriyetim:

ana kartım servisteyken bile markaya olan sevgimden dolayı Aorus Sıvı Soğutucu satın aldım. Ancak Gigabyte servisinin (rma) bu tutumu ve "donanımsal hatayı fiziksel hasara yorma" çabası beni derin bir hayal kırıklığına uğrattı.

Elimde kargolamadan önce çektiğim fotoğraflar var ve hiçbirinde eğiklik görülmüyor. Müşteri memnuniyeti adına destek beklerken, resmen "ürünü çöpe at, bizden yenisini daha pahalıya al" deniliyor.

Bu konuda tecrübesi olan var mı? Gigabyte Global veya Türkiye ekibinden bu mantıksız fiyatlandırma ve haksız "kullanıcı hatası" kararı için bir muhatap arıyorum.

Eğer ben montaj sırasında bir hata yapsaydım ya da vidaları gereğinden fazla sıksaydım, ana kart fiziksel olarak arkaya doğru (yani kasa tepsisine/vidalandığı yöne doğru) esner. Anakartın öne doğru eğilmesi, montajla veya normal kullanımla açıklanabilecek bir durum değil; bu ya kargoda üzerine ağır bir yük binmesiyle ya da serviste bir fiziksel müdahaleyle oluşabilecek bir şey.