Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Sinem Kıvanç Butik’ten korseli bir elbiseyi 07.05.2026 tarihinde online olarak satın aldım. Ürünün ön sipariş olduğu ve en geç 16 Mayıs’ta kargoya verileceği belirtildiği için bu süreyi bekledim, hatta birkaç gün de gecikme olabilir düşüncesiyle ekstra bekleme süresi tanıdım. Ancak tarafıma hiçbir kargo mesajı gelmeyince WhatsApp hattı üzerinden firmayla iletişime geçmek zorunda kaldım.

WhatsApp üzerinden görüştüğümde, ürünün üretim aşamasının tamamlandığı, kargoya teslim edildiği, sadece kargo firması tarafından yükleme işlemlerinin tamamlanmasının beklendiği ve gün içinde SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Bunun üzerine 2 gün daha bekledim fakat yine herhangi bir SMS ya da bilgilendirme almadım. Tekrar yazdığımda benzer açıklamalar yapıldı, kargo bilgilerimi talep ettiğimde ise yükleme tamamlanmadığı için paylaşamayacaklarını belirttiler ve “bugün mutlaka SMS gelecektir” denildi. Buna rağmen yine ne SMS ne mail ne de başka bir dönüş aldım.

21.05.2026 tarihinde artık oyalandığımı düşünerek WhatsApp üzerinden, bir ürün gerçekten kargoya teslim edildiyse o gün mutlaka sisteme yüklenmesi gerektiğini, en geç ertesi gün yükleneceğini, 7 Mayıs’tan beri yani 15 gündür ürünü beklediğimi, net bir bilgilendirme yapılmadığını ve yanıltıcı bilgilere maruz kaldığımı düşündüğümü belirttim. Ayrıca bu süreç böyle devam ederse mağduriyetim sebebiyle iade sürecini başlatacağımı da kendilerine yazdım.

İlk kez alışveriş yaptığım bir yerin bu kadar güvensiz ve oyalayıcı bir izlenim bırakmasından rahatsızım. Adım soyadım Ege D****’dir, telefon numaram 0552********71, sipariş numaram ise SIN2026000033405’tir. Siparişimle ilgili net ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek, ürünümün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını veya aksi durumda iade sürecimin hızla başlatılmasını talep ediyorum. Gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve şikayet edilebilecek her platforma taşıyacağımı belirtmek isterim.