Sindimoda Cayma Hakkımı Açıkça Reddetti

Sindimoda.com üzerinden 09.08.2026 tarihinde indigo mavi ve taş renginde, kayık yaka, uzun abiye elbiselerden 36 bedende toplamda 10.999.80 TL tutarında ödeme yaparak elbise sipariş verdim. 1029 kodlu 528372675745 numaralı bu sipariş 12 Ağustos 2026 tarihinde zamanında tarafıma teslim edildi. Ürünler hiç kullanılmadan, denenmeden ve etiketleri çıkarılmadan, hatta ambalajlarını dahi açmadan elime ulaştığı anda WhatsApp üzerinden iade talebinde bulundum.

Firma, kanunen sahip olduğum 14 günlük cayma hakkını açıkça reddederek sadece değişim yapabileceklerini belirtti. Oysa alışveriş öncesinde internet sitelerinde 30 gün iptal şartı ve ayrıca 14 günlük yasal cayma hakkı prosedürü paylaşılmakta ve sistemlerinde bu hakkın tanımlı olduğu ifade edilmektedir. Yazışma sonrası sitede var olan iptal cayma hakkı olan yazıyı kaldırdılar. Ekran resimleri mevcuttur. Kendilerinede iletmeme rağmen iade talebimi kabul etmeyip beni yalnızca değişime zorladılar, sonrasında ise bir defaya mahsus olmak üzere bir ürün için iade, diğeri için değişim yapılabileceğini söyleyerek yasal dayanağı olmayan bir şekilde hakkımı daraltmaya çalıştılar.

Bu tutum, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. İnternet üzerinden yapılan satışlarda hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkım bulunmaktadır; firma bu hakkı görmezden gelerek hem yasayı ihlal etmekte hem de tüketiciyi mağdur etmektedir. Ayrıca firmadan faturamı talep etmeme rağmen “tekrar fatura gönderemeyiz” denilerek KDV’li faturam tarafıma iletilmemiş, bu durum da vergi ile ilgili yükümlülüklerin gerektiği gibi yerine getirilmediği izlenimini doğurmuştur.

Diğer tüketici şikayetlerinde de firmanın benzer şekilde hareket ederek birçok kişiyi daha önce mağdur ettiği görülmektedir. İki ürünüm için de yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında iade talebimin koşulsuz olarak kabul edilmesini, ürün bedellerinin tamamının hesabıma iade edilmesini ve bu hukuka aykırı uygulamaya son verilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili tüm yazışmalar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı, aynı zamanda bu platform üzerinden de firmaya yasal haklarım çerçevesinde bildirimde bulunduğumu kamuoyunun bilgisine sunarım.