Ürün Boyutu Uygun Değil, İade Talebime Yanıt Alınamıyor

Sindal Giyim’in kendi internet sitesi üzerinden 25 Eylül 2026 tarihinde iki adet takım sipariş ettim. Takımlardan biri “Rexx kemerli takım kahverengi” olarak geçiyor. Manken ölçüleriyle benim ölçülerim aynı olmasına rağmen ürün üzerimde sitede gösterdiklerinden çok daha büyük, uzun ve bol durdu. Bu nedenle mesafeli satış sözleşmesi kapsamında hakkım olan 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istiyorum.

Daha önce firmaya yazdığımda iade olmadığı, sadece değişim yapıldığı söylenmişti. Ancak ürünü internet üzerinden aldığım için yasal olarak iade hakkımın bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen Instagram üzerinden mesaj yazmama, WhatsApp numaralarına defalarca mesaj atmama ve telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum, telefonlar kapalı ve mesajlarım yanıtsız bırakılıyor.

İade etmek istediğim takım için 1.300 TL, ayrıca 100 TL de kargo ücreti ödedim. Ürünün iadesinin kabul edilmesini, 1.300 TL ürün bedelimin ve ödediğim 100 TL kargo ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve müşteri taleplerine dönüş yapılmaması konusunda da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.