Tekrarlayan Arızalar Ve Uzayan Servis Süreci Yeni Ürün Talebimi Karşılamıyor

Sinbo sk-7353 kablosuz su ısıtıcısını aldığım günden bu yana kısa aralıklarla iki kez arıza yaşadım. İlk arızadan sonra ürün uzun süre teknik serviste kaldı, kısa bir süre sorunsuz kullanabildim ve ardından ikinci arıza meydana geldi. Son arıza sonrasında ürün yaklaşık 2 ay boyunca teknik serviste bekledi.

Ürün garantisi devam ettiği için benden herhangi bir ücret talep edilmedi, gerekli fatura ve garantiyle ilgili belgeleri de paylaştım. Teknik servisi aradığımda parça tedariki beklendiğini ve 20 iş gününü aştığının farkında olduklarını söylediler. Buna rağmen süreç uzadıkça uzadı, ben özellikle yeni ürün talep ettiğimi belirttim fakat bu talebimle ilgili hiçbir şekilde ilgilenilmedi.

Yaklaşık 2 ayın sonunda, ben yeni ürün talep ettikten sonra eski ürünün kargoya verildiğini öğrendim. Aynı konuyu ilgili yere e‑posta ile de iletmeme rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sürekli arıza çıkaran ve uzun süre serviste bekletilen bir ürünü artık kullanmak istemiyorum.

Ürünümü aldığım tarihten bu yana yaşadığım bu tekrar eden arızalar ve uzun servis süreci nedeniyle, mevcut ürünüm yerine yeni ve sorunsuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.