Sinbo Ürünün Başlığındaki Sorun Garanti Servisi Tarafından Reddedildi

Sinbo markasına ait Sinbo Pro Airwrap Compact Uzun Multi-Styler Hava Üfleme sın1 saç şekillendirici bldc motor shd-1729 Şampanya model ürünü 29.01.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden By Pro isimli satıcıdan satın aldım. Ürünü ilk günden beri kullandığımda başlık kısmının sürekli oynadığını ve saçımı şekillendirmeye çalışırken başlıkların yerinden çıktığını fark ettim. Başta bunun normal olduğunu düşündüm ancak aynı üründen alan bir arkadaşımın cihazında böyle bir sorun olmadığını görünce ürünümde gerçekten bir problem olduğunu anladım. Zamanla başlık daha da gevşedi ve artık saçımı şekillendirirken başlık sürekli yerinden çıkar hale geldi.

Bu nedenle 14 Ekim’de ürünü, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle garantiye gönderdim. Telefonda bana ürünün modelini ve sorunu sordular, ardından garantiye gönderebilmem için bir kod verdiler. Ürünü gönderirken kutunun içine garanti belgesini, ürünü aldığımı gösteren faturayı ve sorunu detaylı olarak anlattığım bir notu da ekledim. Ancak 30 Ekim’de ürün bana geri geldiğinde herhangi bir işlem yapılmadığını, “hiçbir kusur bulunamadı” denilerek aynı şekilde gönderildiğini öğrendim. Kutunun gönderdiğim şekilde geri gelmesinden ürünü açıp incelemediklerini bile düşünüyorum.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Benden sorunun tam olarak ne olduğunu gösteren bir videoyu WhatsApp numaralarına göndermemi istediler. İstedikleri gibi videoyu gönderdim ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem üründeki bariz sorunun kabul edilmemesinden hem de iletişim sürecindeki ilgisizlikten dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünün başlık kısmındaki oynama ve yerinden çıkma sorununun kabul edilerek gerekli onarımın yapılmasını, mümkün değilse ürünün tam sorunsuz yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp üzerinden gönderdiğim videoya istinaden tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.