Sinbo Teknik Servisine Ulaşmak İmkânsız, Saatlerce Bekletiliyorum

Evidea mağazasından geçen sene 1 adet SSM-2585 Sinbo Tost Makinesi aldım. Aldığımız tarihten bir yıl sonra cihaz arıza verdi garantisi devam ettiği için Sinbo teknik servis ile iletişime geçtim. Kargo ile PTT aracılığı ile almış olduğum tost makinesini taraflarına iletmemi söylediler Servisi aradığımda 20 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, teslim ettikten 3 hafta sonra ürünün rezistansın da sorun olduğu ve sorunu giderdiklerini ürünü kargoya teslim ettikleri beyan edildi telefonuma mesaj geldi. Hemen ardından, kargodan ürünümü ertesi gün teslim aldım eve gidip denedikten sonra sorunun giderilmediği ve hala çalışmadığını tespit ettim şaka mı bu? Müşteri temsilcisini aradım durumu izah ettim, sorun giderildi diye bana gönderdiğiniz tost makinesi hala çalışmıyor ben 3 hafta bekledim teknik servisiniz bu şekilde mi çalışıyor kontrol etmeden iyice emin olmadan benim vaktim ve zamanım neden çalınıyor dediğim zaman, bir karışıklık olmuştur tekrar kayıt açalım denildi. Ben bir 3 hafta daha mı bekleyeceğim bir tost makinesi için bu kadar zaman kaybetmeye değer mi? Ben sürekli kargoya git gel yapacak vakti boş olan biri değilim maalesef. Gider dışarıdan parası ile yaptırırım bu saatten sonra ya da gider daha sağlam teknik servisi olan müşteri odaklı bir marka seçer onu alırım. Haftalarca bekledikten sonra bu şekilde bir durumla karşılaşılması inanın çok üzücü. Yüzde yüz müşteri memnuniyeti ilkesiyle çalışan firmanızda teknik servisi bu kadar geç dönüp bir de üzerine sorun çözülmüyor, aradığımız zaman da tekrar kayıt açalım deniliyorsa burda kim hatalı bir düşünmek gerekiyor. Sorumluluk tekrar kargoya gönderin demek değildir, sorunuz için önerimiz kayıt açalım demek değildir, gerekirse ürünü siz evden teslim alırsınız siz bırakırsınız ya da üst model ile değiştirilir veya iade alınır veya da başka öneri sunulur ben sürekli PTT Kargo şubelerine git gel yapıp haftalarca beklemek zorunda değilim. Çözüm noktanız nedir? Ayrıca bu müşteri hizmetleri sadece kayıt açmak için mi var? Sinbo gibi köklü ve büyük bir şirketin Ankara gibi büyük bir yerde nasıl olur da teknik servisi her yerde olmaz ve insanlar bu kadar yıpratılır ve mağdur edilir? Kesinlikle bir daha bu şekilde bir durumla karşılaşmamak için bir daha Sinbo dan alışveriş yapmayacağım. Çok teşekkürler Sinbo, çok güzel bir marka oldun beni biraz hayal kırıklığına uğrattın; adını çok güzel aklımızda tuttun ve markanın arkasında durdun bir daha asla almayacağım tek marka oldun.