to read complaints and reviews, or file yours.Sinbo Tost Makinesi Isınmıyor, Migros İade Kabul Etmiyor!
Sinbo SSM-2550 tost makinesi aldım, ancak aldığım günden beri makine yeterince ısınmıyor ve tost yapamıyor. 3 gündür bu sorunla karşılaşıyorum. Cihazı farklı prizlerde denedim, temizliğini kontrol ettim ve kablosunda bir problem yok. Evimde farklı bir marka tost makinesi de var ve onunla bir sorun yaşamıyorum, yani evdeki elektrikle alakalı bir problem de yok.
Ürünü Migros’tan fişiyle birlikte ve kapalı kutu olarak aldım. Fakat kutusu kapalı olmasına rağmen cihazın açık olduğunu fark ettim ve kutunun içinden garanti belgesi çıkmadı. Migros mağazasına durumu ilettiğimde, cihazı geri alamayacaklarını ve iade kabul etmediklerini; herhangi bir sorunda servise yönlendirmem gerektiğini söylediler.
Sinbo SSM-2550 modelinde internette ve kullanıcı yorumlarında da benzer şikayetlerin çok fazla olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünün değiştirilmesini değil, para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2 ağustosta şikayet bildirdim. 2 gün sonra 4 ağustosta beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını mesaj olarak yazmışlar. Ve tel bırakmışlar. Bende aradım. Aradığım zaman bana şikayetimi sordular. Bende tekrardan açıklama yaptım. Mamulün 3 günlük olduğunu almış olduğum cihazın ambalajsız ve kullanım belgesi olmadan kutuya yerleştirildiğini üstelik seri modu olmayan bir ürün olduğunu söyledim. Ve mamulü istemediğimi geri iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna karşılık çağrı merkezi bana ürünü kargoya verip yetkili servise göndermemi orada incelenip ona göre işlem yapabileceklerini söyledi. Bende o zaman yeni aldığım cihazı neden göndereyim mamulü geri vermek istediğimi söyledim. Tüketici kanunu izah ettim. Fakat onların kuralları tüketici kanunlarına göre değilmiş tamam o zaman servis adresini talep ettim. Bana yetkili servisleri olmadığını İstanbul'da fabrikaları bulunduğunu belirttiler. Israrla seri modu olmadığını belirtmeme rağmen bana modelinin yeterli olduğunu söylediler. Bende seri numarası olmayan bir cihazı diğer cihazlarla karıştırmadan nasıl kontrol edeceklerini sordum. Benim cihazımı başkasına başkasının cihazını bana göndermeyeceklerini nasıl sağlayacaklarını sordum. Bu ürünü hiçbir şekilde istemiyorum. Daha fazla uzatmadan şikayetimi yazdım. Nurdan sonra tüketici hakem heyetinde gideceğim. Bir malı çıkarıp satayımda gerisi beni ilgilendirmez zihniyeti çok yanlış bir tutum. Hiç beklemediğim bir tutumla karşılaştım
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılamadığından e-mail ile gerekli bilgilerimiz paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
