Sinbo Süpürge Garanti Kapsamında Ücretsiz Parça Değişimi Talebi: Kırılan Katlama Düğmesi

07.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 4.400 TL bedelle satın aldığım Sinbo svc-8620 şarjlı dikey süpürgenin boru üzerindeki katlama düğmesinin mandalı, ürün dik konumdayken kendiliğinden ve herhangi bir darbe ya da zorlama olmaksızın kırılmıştır. Ürün tesliminden sonraki 6 ay içinde ortaya çıkan bu tür kırılma ve çatlamalar için ayıp karinesi geçerli olup, ispat yükü satıcı, üretici veya ithalatçıdadır. Bu nedenle, bu arızanın kullanıcı hatası değil, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Sorun sonrası Sinbo yetkili servisini telefonla aradığımda, arızanın kullanıcı hatası sayıldığını, parça değişimi için ücret talep edildiğini öğrendim. Ancak Şikayetvar platformunda aynı arıza için garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi yapılan emsal örnekler bulunmaktadır ve bu durum, benzer vakalarda firmanın ücretsiz çözüm sunabildiğini açıkça göstermektedir.

Eşit işlem ve dürüstlük ilkeleri gereği, aynı arızada farklı tüketicilere farklı uygulama yapılmamasını, benim ürünüme de garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi veya ücretsiz onarım sağlanmasını talep ediyorum. Bu şikayet üzerinden en geç 7 iş günü içinde garanti kapsamındaki ücretsiz çözümün tarafıma açıkça teyit edilmesini ve ilgili parça temini ile onarım sürecinin planlanarak benimle iletişime geçilmesini istiyorum.

Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.