Sinbo Dikey Süpürge Gövde Kırılması Ve Garanti Reddi

10.03.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Sinbo svc-8620 model dikey süpürgeyi normal kullanım koşullarında kullanırken, 2026 Temmuz başı gibi motor gövdesi ile sapın birleştiği ana taşıyıcı plastik bölüm kırıldı. Motor çalışmasına rağmen gövde tamamen oynadığı için süpürgeyi artık kullanmak mümkün değil. Satın alma tarihini ve garanti süresini gösteren faturam da mevcuttur.

Durumu, kırılan bölümü gösteren fotoğraflarla birlikte Sinbo müşteri hizmetlerine ilettim. İlk aşamada bana ürünün garanti süresinin dolduğu ve sadece ücretli işlem yapılabileceği bilgisi verildi. Faturamı gönderdikten sonra ise garanti süresinin devam ettiği anlaşılmasına rağmen, bu kez üründe yapıştırıcı bulunduğu gerekçesiyle ürünün garanti kapsamı dışında olduğu bildirildi.

Üründeki yapıştırıcı, kırılma meydana geldikten sonra süpürgeyi geçici olarak kullanabilmek için tarafımdan uygulanmıştır. Sorunun nedeni yapıştırıcı değil, normal kullanım sırasında ana taşıyıcı gövdenin kendi kendine kırılmasıdır. Ayrıca ürün teknik servis tarafından fiziki olarak incelenmeden, yalnızca fotoğrafa bakılarak garanti dışı bırakılması doğru ve objektif bir yaklaşım değildir.

Motor kısmı sağlam olan bir süpürgenin gövdesinin normal kullanımda kırılarak tamamen kullanılamaz hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Aynı modelle ilgili benzer gövde kırılması şikâyetlerinin bulunması, sorunun kullanıcı hatasından çok üretim veya malzeme kaynaklı olabileceğini düşündürmektedir.

Sinbo’dan beklentim, ürünün yetkili teknik servis tarafından garanti kapsamında, tarafsız ve objektif şekilde incelenmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve mümkünse ücretsiz onarım veya ürün değişimi sağlanmasıdır. Sorunun bu şekilde çözülememesi halinde ise yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.