Arızalı Değirmen, Tekrarlayan Servis Ve İade Talebi

Yaklaşık dokuz ay önce A101 mağazasından Sinbo shb-7502 pilli tuz ve karabiber öğütücüden iki adet satın aldım. Bu ürünlerden biri daha ilk kullanımlarda tuzu öğütmeyerek, değirmen görevini yerine getirmedi ve arızalı çıktı. Ürünü toplamda dört kez teknik servise gönderdim, her seferinde “yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak sorun hiçbir şekilde giderilmedi.

Dördüncü gönderimden sonra ürün yenisiyle değiştirildi. Fakat kutusundan sıfır olarak gönderilen bu cihazda da bu kez gövdenin yerine tam oturmama ve kilitlenmeme sorunu vardı. Yani defalarca servis süreci yaşamama rağmen hala sorunsuz çalışan bir ürün kullanamıyorum.

Bugün saat 13:00 civarında 0 (850) 811 65 65 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, artık iade istediğimi ve harcadığım zaman ile eforun ürün fiyatını geçtiğini belirttim. Buna rağmen tarafıma ürünün kargoda hasar gördüğü, kendilerinin kusurlu ürün göndermeyeceği, tekrar kargo ile teknik servise göndermem gerektiği ve bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Aynı ürün için defalarca kez kargo ve servisle uğraşmak zorunda bırakılmam müşteriyi ciddiye almayan, sorun çözmekten uzak bir yaklaşım olarak görüyorum.

Defalarca servis süreci yaşamama rağmen hala sağlam ve sorunsuz bir ürün teslim alamadığım için, arızalı ürünün doğrudan ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.