Zorlu Şubesinde Kırılma Riski Bahane Edilen Gözlük Tamiri Ve Müşteri İlgisizliği

Göz Grup Zorlu şubesinden 15 Mart’ta hem çerçeve hem de gözlük camı satın aldım ve toplamda yaklaşık 45.000 TL ödeme yaptım. Gözlüğü kullanırken bir düşme sonucu sol sapı hafifçe yamuldu, çerçevede kırılma ya da başka bir deformasyon oluşmadı; sadece çerçeve ile sapın yeniden dengelenmesi için ayar yapılması gerekiyordu.

Bu konuda destek almak için 31 Mart’ta Cevahir şubesine gittim. Buradaki görevli, hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söyleyip, gözlüğü aldığım Zorlu şubesine gitmem gerektiğini belirtti. Yaklaşım olarak da son derece ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Ardından 1 Nisan’da Zorlu şubesine gittiğimde, buradaki görevliler gözlüğü düzeltebileceklerini ancak kırılma riski olduğunu, kırılırsa tüm masrafın bana ait olacağını söylediler. Henüz iki hafta önce bu kadar yüksek bir bedel ödeyerek aldığım bir ürün için, en basit satış sonrası desteğin bile bu şekilde “kırılırsa ücreti siz ödersiniz” denilerek adeta bir ücret sopası gibi kullanılması ve çalışanların saygısız, ilgisiz tavrı beni çok rahatsız etti.

Satış aşamasında son derece ilgili davranan Göz Grup’un, satış sonrası destek söz konusu olunca bu kadar geri planda kalması ve müşteriyi sahiplenmemesi büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu. Yeni alınmış bu gözlüğüm için benden ek bir ücret talep edilmeden, kırılma riski bahane edilmeden, profesyonelce ayar ve tamir desteği sunulmasını ve yaşadığım bu olumsuz yaklaşımın incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.