Veni Vidi Göz Sağlık Grubu Pos Cihazları Bozukken Kartla Ödeme Reddedildi, Yeni Hastaya İzin Verildi

Veni Vıdı Göz Hastanesi Atalar şubesine, çevremde çok önerilen bir doktora güvenerek lazer ameliyatı için başvurdum. Muayenemi olup tüm tetkiklerimi tamamladım, ameliyat günüm de Cuma muayene sonrası Pazartesi günü için planlandı. Ameliyat öncesinde ödememi yapmak istediğimde, 45.000 TL üzerinden 4.000 TL’sı tetkikler için alınmış, kalan 41.000 TL’yi kredi kartıyla 3 taksit şeklinde ödeyeceğim söylendi ve ödemenin işlem öncesi Pazartesi alınacağı belirtildi.

Cumartesi günü mesajlaşarak randevum teyit edildi, ben de işimden izinlerimi ayarladım, yanımda refakatçi olacak kişi de özellikle benim için işinden izin aldı. Ancak ameliyat günü olan bugün bana ulaşılıp pos cihazlarının bozulduğu, sadece nakit ödeme yaparsam ameliyata alınabileceğim söylendi. Nakit ödeme imkanım olmadığını belirttim. Durumu anlamak için günü değiştirebileceğimizi söyleyince birkaç gün sonrasına hemen gün teklif ettiler ve tüm pos cihazlarının bozuk olduğu, hepsini gönderdikleri ifade edildi.

Buna rağmen yanımda bulunan bir tanıdığım, Atalar şubesi danışmayı arayarak “ilk kez geleceğini, yeni hasta olduğunu, nakit veremeyeceğini ve kartla ödeme yapacağını” belirttiğinde kendisine randevu oluşturuldu. Yani benim için “pos cihazları bozuk, sadece nakit” denirken, yeni bir hasta için kartla ödemeye engel olunmaması ciddi bir çelişki yaratmaktadır. Ben bir haftalık izin planı yapmış, refakatçımın de izin almasını sağlamışken böyle tutarsız bir uygulamayla mağdur edildim.

Bu durum üzerine hastaneyi arayıp şikayet oluşturdum, sonrasında şube müdürü beni aradı ancak sadece durumu açıklamaya çalıştı, mağduriyetimi giderecek hiçbir adım atılmadı. Ben açıklama değil, yaşatılan mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. Doktoruma güvendiğim için ameliyatımın en kısa sürede, başta konuştuğumuz gibi kredi kartına 3 taksit olacak şekilde planlanmasını, bu süreçte hem zaman hem de psikolojik olarak uğradığım mağduriyet için bir özür dilenmesini ve uygun bir indirim uygulanmasını talep ediyorum.

Şu anda “pos cihazları düzelince haber vereceklerini” söyleyerek süreci tamamen belirsiz bırakmaları, hastane adına güven sarsıcı bir durum oluşturmuştur. Mağduriyetimin hastane yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.