İade Talebinde Şartların Değiştirilmesi Ve Yüksek Kargo Kesintisi

Simge Reyhan Butik isimli Instagram butik sayfasından 27 Mayıs’ta altüst ceketli bir takım satın aldım. Ürünün fiyatı 2.499 TL idi, kargo ile birlikte toplam 2.650 TL ödedim. Sipariş vermeden önce Instagram üzerinden yazışarak ürünü iade edip edemeyeceğimi sordum, “tabii ki iade yapabilirsiniz” şeklinde net bir cevap verdiler.

Ürün geldikten hemen ertesi gün iade için geri gönderdim. Ancak iade talebimi ilettiğimde bu kez iade almadıklarını, sadece değişim yaptıklarını söylediler. Ben de daha önceki yazışmaları gönderince mecburen iadeyi kabul ettiler fakat bu sefer de iadenin kargo ücretini benden kesildi. Ürün bana gelirken kargo 150 TL iken, iade sırasında kestikleri kargo tutarı 250–300 TL aralığına denk gelecek şekilde oldu ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü hemen geri göndermeme rağmen iade süreci de gereksiz şekilde uzatıldı ve bugün hesabıma eksik olarak 2.382 TL yatırıldı. Başta “iade var” deyip sonrasında şartları değiştirmeleri, ardından da yüksek kargo bedelini benden kesmeleri hem güven kırıcı hem de tüketici açısından mağduriyet yaratmaktadır.

Ödediğim toplam 2.650 TL’nin, kesilen kargo ücreti dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.