Simge Elektronik | Ankara Tekrarlayan Ekran Arızası Ve Kaba Servis Tutumu, Haksız Ücret Talebi

Samsung Galaxy z Flip 5 cihazımda ekran ve menteşe bölgesinde üç kez aynı sorunla karşılaştım. Ekranda çizgi oluşması nedeniyle her seferinde Simge Elektronik Ankara Etlik yetkili servisine başvurdum. Yaklaşık 1,5 yıl önce yaşadığım ilk sorunda ekran komple garanti kapsamında değiştirilmişti ve o dönem aynı servis bu problemin kronik olduğunu sözlü olarak belirtmişti.

Daha sonra aynı sorun ikinci kez tekrar etti. 20 Şubat’ta cihazıma 1.450 TL karşılığında ekran koruyucu takıldı, 2025 yılında da 950 TL daha ödedim, ayrıca eşimin telefonunda da aynı sorun nedeniyle iki kez işlem yapıldı. Buna rağmen üçüncü kez yaşadığım ekranda çizgi çıkması probleminde servis, daha önce ücretini ödediğim ve hatalı olduğunu düşündüğüm ekran koruyucusunun hatasını kabul etmeyerek tekrar ekran değişimi yapılacağını söyledi ve benden 15.500 TL talep etti. Üstelik 2 ay önce takılan ekran koruyucusunu da değiştiremeyeceklerini belirttiler ve telefonu herhangi bir çözüm sunmadan, sorunu devam eder şekilde bana geri verdiler.

Tüm bu yaşananların ardından Samsung müşteri hizmetleri ile ilgili kanallara başvurdum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak henüz kimse aramadı. Simge Elektronik çalışanlarının benimle azarlayıcı bir üslupla iletişim kurması da süreci daha da yıpratıcı hale getirdi.

Öncelikle Simge Elektronik çalışanlarının bana karşı sergilediği saygısız ve azarlayıcı tutum nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini istiyorum. Ayrıca cihazımda aynı ekran ve menteşe sorununun üç kez tekrarlanması ve daha önce de kronik olduğunun tarafıma belirtilmiş olması nedeniyle, telefonumun Samsung tarafından ürün değişimi kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.