Garanti Kapsamındaki Cihaz İçin Ek Ücret Ve Saygısız Servis Mağduriyeti

Samsung z Flip 5 cihazımın katlama yerinde bombe oluştuğu için, garanti kapsamında olması sebebiyle 3 gün önce Ankara Etlik’te bulunan Simge Elektronik servisine teslim ettim. İlk etapta cihazımın garanti dahilinde değiştirileceği ve en geç 2 gün içinde teslim edileceği özellikle ifade edildi. Buna güvenerek cihazımı servise bıraktım.

Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine 3 günün sonunda ben servisi aramak zorunda kaldım. Toplamda 3 kez aradım; ilk iki aramamda sadece “işlemde” denilerek geçiştirildim, aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen net bir bilgi verilmedi.

Üçüncü aramamda ise Simge Elektronik’te çalışan Ö*** Hanım tarafından “parasını ver 1 saate yapalım, yoksa bekle” şeklinde son derece saygısız ve müşteriyi küçümseyen bir ifadeyle karşılaştım ve ardından telefon yüzüme kapatıldı. Garantisi devam eden ve değişim kararı verilmiş bir cihaz için hem oyalandım hem de üstüne ek ücret dayatmasıyla karşı karşıya kaldım.

Hem Simge Elektronik servisinden hem de orada çalışan Ö*** Hanım’ın bu tutumundan şikayetçiyim. Cihazımın bana ilk konuşmada söz verildiği şekilde, garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla mağduriyet yaşamadan bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım saygısız ve profesyonellikten uzak tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.