Ürün Çıkarma Sırasında Yaralanma Ve İade İçin Cevapsız Destek

10 Temmuz 2026 tarihinde Simfer’in web sitesi üzerinden Simfer m4242 Turbo mini fırın siparişi vermek istedim. Google veya Facebook hesabımla giriş yapmak istediğimde site sürekli hata verdi ve açılmadı, bu nedenle Simfer’e üye olmak istemediğim için “üye olmadan devam et” seçeneği ile siparişimi tamamladım.

13 Temmuz 2026 tarihinde ürün elime ulaştı. Eve gidip kurulum için kutusunu açmak istediğimde, fırının kutuya sıfıra sıfır yerleştirildiğini gördüm. Ürünü çıkartabilmek için mecburen köpükten çekmek zorunda kaldım ve köpükler koptu. Ardından fırını içeriden çıkarmak için tuttuğum sırada, fırının altındaki saç kısmı parmağımı kesti. Buna rağmen ürünü çıkarmayı başardım ancak fırının beklediğimden küçük olduğunu fark ettim ve iade etmek istedim.

İade için Simfer genel müdürlüğünün telefon numarasını internetten bulup aradım ancak telefonu kimse açmadı, telesekreter devreye girerek görüşmeyi otomatik olarak sonlandırdı. Bunun üzerine 14 Temmuz 2026 tarihinde d*****@simfer.com.tr adresine durumu anlatan bir e-posta gönderdim fakat hâlâ hiçbir geri dönüş almadım. Bugün, 20 Temmuz 2026 tarihinde de Genel Müdürlüğü iki kez daha aradım; ilk aramamda 10 dakika, ikinci aramamda 8 dakika hatta beklememe rağmen telefonu açan olmadı.

Hem sipariş sürecinde yaşadığım teknik sorunlar hem de ürünün kutudan çıkarılırken yaralanmaya sebep olması ve sonrasında iade konusunda kimseye ulaşamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Elimdeki ürünü iade etmek ve süreçle ilgili bilgilendirilmek istiyorum. Simfer’in bir an önce benimle iletişime geçerek iade talebimi sonuçlandırmasını ve bu iletişim aksaklıklarının giderilmesini talep ediyorum.