Davlumbaz Montajı İçin Bir Hafta Bekleme Ve Servisin Yanıtsız Kalması

Simfer’den aldığım 8649 ankastre davlumbaz 26 Ağustos’ta kargodan tarafıma teslim edildi. 28 Ağustos’ta Kocaeli/Darıca’daki Simfer yetkili servisinden bir kişi montaj için eve geldi. Fişin yerinin değişeceğini, hattın eğimli olduğunu ve dolap kapağının sökülmesi gerektiğini söyleyip montajı yapmadan gitti.

Biz gerekli tadilatı yaptık ancak o günden beri montaj için kimse gelmiyor. Servisi aradığımızda “sıradasınız, yeni talep oluşturun”, başka sefer aradığımızda ise “zaten talebiniz var, talep oluşturmaya gerek yok, size gelinecek” deniliyor fakat kimsenin birbirinden haberi yok ve 1 haftadır bizi oyalıyorlar. Koskoca davlumbaz kolisi 10 gündür evin ortasında duruyor, ürün hâlâ takılmadı.

Bugün Simfer müşteri hizmetlerini de aradım, ulaşamadım. Darıca’daki bu yetkili servisi tekrar aradığımda ise yine “1 hafta içinde geleceğiz” denilip sürekli erteleniyorum. Müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmiyor, bu süreçte mağdur edildik.

Simfer’den talebim, 8649 ankastre davlumbazımın montajının artık daha fazla gecikmeden, en kısa sürede yapılması ve mümkünse Darıca’daki mevcut servisten farklı bir yetkili servis ekibinin yönlendirilmesi. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle bir daha Simfer ürünü almayı düşünmüyorum.