Silk&Linen İade Talebim Haksız Şekilde Reddedilmeye Devam Ediyor

Trendyol üzerinden silk&linen satıcısından “kadın krem nakış işlemeli bohem maxi elbise - v yaka İspanyol kol” adlı ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra sadece birkaç dakika evde deneyip, görsellerdekiyle uyumlu bulmadığım için cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

30 Haziran – 6 Temmuz tarihleri arasındaki ilk iade sürecimde, 7250034002316335 numaralı siparişime ait iadem “tekrar satışa sunulamaması” ve “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddedildi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yeniden inceleme yapılması için ikinci bir iade kodu oluşturuldu.

İkinci incelemede ise bu kez ürün üzerinde siyah lekeler olduğu ve kullanıldığı iddia edildi. Ancak ürün bana ilk geldiğinde çektiğim fotoğraflarda kesinlikle böyle bir leke bulunmuyor. Tarafıma bu iddiayı destekleyecek herhangi bir fotoğraf ya da somut delil de iletilmedi. Ürünü yalnızca kısa süreliğine evde denememe rağmen sanki yoğun şekilde kullanılmış ve lekeliymiş gibi işlem yapılması kabul edilebilir değil.

Hem Trendyol hem de silk&linen ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sorun çözülmedi, iade talebim haksız şekilde reddedilmeye devam ediyor. İlgili siparişime ait iade sürecimin, elimdeki fotoğraflar da dikkate alınarak yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, cayma hakkım doğrultusunda ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.