Leke İddiası Nedeniyle İade Reddi Ve Şeffaflık Sorunu

Trendyol üzerinden satın aldığım Tavie marka, S beden elbise için #11117087783 numaralı siparişimde yaşadığım iade süreci nedeniyle mağdur oldum. Ürünü hiç kullanmadan, etiketi üzerinde olacak şekilde iade ettim; ancak inceleme sonucunda elbisede “leke” olduğu iddia edilerek iade talebim reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi.

Ürün elime tekrar ulaştığında detaylı şekilde kontrol ettim ve herhangi bir leke tespit edemedim. Ürünün tarafıma ulaştığı andaki durumunu net şekilde gösteren video kaydım da bulunmaktadır. Ayrıca, ürün bana ilk teslim edildiğinde dahi lekeli gelmiş olma ihtimali vardır; buna rağmen elbise tarafımdan kesinlikle kullanılmamış ve hiçbir şekilde müdahalede bulunulmamıştır.

Bu durumu Trendyol tarafına ileterek, iade reddine gerekçe gösterilen görsellerin paylaşılmasını talep ettim. Yapılan inceleme sonucunda satıcı firmanın sunduğu görsellerin “haklı bulunduğu” bilgisi verilmiş olmasına rağmen, tüm ısrarlarıma karşın bu görseller veya varsa video kayıtları benimle paylaşılmamaktadır. Böylece bana yöneltilen “lekeli ürün” iddiasının dayanağını görmem fiilen engellenmektedir.

Herhangi bir leke tarafımdan tespit edilemediği ve elimde ürünün lekesiz olduğunu gösteren video kaydı varken, neye dayandığı gösterilmeyen bir iddia ile iade talebimin reddedilmesini şeffaflıktan uzak, tüketici haklarına aykırı ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak değerlendiriyorum. 3.524,10 TL tutarındaki ürün bedelimin bu şekilde tarafıma iade edilmemesi kabul edilemez.

Talebim; iade reddine gerekçe gösterilen tüm görsellerin ve kayıtların tarafıma iletilmesi, benim sunduğum video kaydının dikkate alınarak sürecin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilerek 3.524,10 TL’lik ücret iademin yapılmasıdır. Aksi halde tüketici hakem heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan eder, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle çözülmesini talep ederim.