Atasun Optik Atlantis Mağazasında Yanlış Cam Seçimi Ve İlgisizlik Mağduriyeti

Konu: Atasun Optik Atlantis Mağaza

Yıllardır gözlüklerimi Atasun Optik’ten alıyorum. Son olarak Aralık 2024’te Ankara Atlantis AVM’de bulunan Atasun Optik Atlantis mağazasından Silhouette marka bir gözlük ve camlarını aldım. Yaklaşık 14.000 TL ödeme yaptım ancak kullanılan cam kombinasyonundan hiç memnun kalmadım ve gözlüğü bu camlarla sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Mağazaya gidip durumu anlattığımda, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini üzülerek gördüm. Silhouette gibi kaliteli bir çerçeveye, bana göre en basit ve uyumsuz cam kombinasyonu takıldı. Biz müşteriler olarak, uzman olduklarını düşündüğümüz için ne öneriliyorsa güvenip onu kabul ediyoruz fakat sonuçta hem görme konforum bozuldu hem de ciddi bir maddi kayba uğradım. Mağaza ise hiçbir şekilde değişim yapmayacaklarını söyledi.

Bugün başka bir mağazada sorunu anlattığımda, yalnızca camlar için 7.500–9.000 TL arası fark çıkacağını öğrendim. Konuyu yaklaşık 10 gün önce de Atasun Optik web sitesi üzerinden hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kurumsal bir firmadan beklediğim ilgi ve müşteri memnuniyeti yaklaşımını kesinlikle göremedim.

Fatura tarihimin 27.12.2024, fatura numaramın ise a372024000001340 olduğunu özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, aldığım Silhouette gözlüğün camlarının tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, göz numaralarıma ve ihtiyaçlarıma uygun, daha kaliteli ve doğru bir kombinasyonla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.